今日，網友何先生向本賬號投訴，兩年（有餘）前在大連知名商場大連國美，購買了三星冰箱，花費近萬元之巨。找維修人員上門修理後仍舊不能正常工作。

故障冰箱

“2019年3月在西安路國美購買三星品牌冰箱，同年5月送貨安裝使用。2021年11月20日出現嚴重質量問題，冷凍區域不製冷，並且冰箱噪音嚴重。

當天聯絡三星官網客服維修。兩日後維修人員上門修理，服務態度極其惡劣，並且拒絕回答冰箱故障原因，簡單除錯後說可能修好，可能修不好，修不好需要自行承擔相關費用返廠檢測維修，並且不能說明故障問題。當質疑產品質量的時候該維修人員表示品牌和質量與他無關，這臺裝置就是被我趕上了。未開具任何收據的情況下收取70元上門維修費用後離開。而冰箱依舊不能正常工作。

之後透過客服投訴，客服以符合三包政策和電子產品不確定性為藉口搪塞。對該產品正常使用壽命、三星品牌的產品質量是否僅能滿足三包政策使用年限、三星品牌的價值和擔當等問題均拒絕回答。

三星高階冰箱產品使用兩年出現如此質量問題和如此惡劣的售後服務嚴重侵害消費者權利，我嚴重懷疑該產品出廠就有質量問題。

三包政策是產品的底線，不是應有的質量標準，該冰箱後續有極大可能出現其他問題導致多次維修，所謂的電子產品不確定性都需要轉嫁給消費者是麼？

三包政策成為了三星對電子產品的不承擔責任的保護條例了是麼？消費者只想購買一臺不必為電子產品不確定性擔憂的可以正常使用的冰箱，這種要求有錯誤麼？

我的訴求是更換新的同型號產品，該產品三星公司回收檢測質量問題，並提升後續產品質量，保證消費者權益。”

據瞭解，如果返廠維修，何先生要自費1000元左右。

大連居民高先生：我們城裡的國產冰箱，用個10來年都是常態。我們商場大冰箱，外漆都掉了，裡邊用菜刀砍冰，砍得坑坑窪窪，製冷效果還剛剛的。

大連居民何先生：冰箱一般保證質量5年以上。5年內沒有毛病。這個三星冰箱兩年多一點，就出大問題，不能製冷，是其產品本身質量問題。

也有網民表示，三星主打是手機，其餘在中國推出的商品產品質量不敢恭維。消費者注意不要只看三星是大牌，就不管不顧買買買。

@俠客島瓦房店分島：

#大連國美電器買三星坑哭了#很多品牌呀、他都有自己主打的產品，並不是說他行了就做啥產品質量都過關，冰箱空調洗衣機本來就沒啥技術含量，相反功能越多越複雜越是容易出現故障。這方面產品，國產的已經很好了。三星手機算是可以吧，但他做電視冰箱空調洗衣機就未必過硬了！