在供暖初期，不少使用者的家裡總會遇見這樣那樣的問題。為了及時有效的幫助使用者解決供暖問題，淄博環保供熱舉行了訪民問暖進社群暨“968111熱線”宣傳啟動儀式。工作人員在接到使用者的電話後，能夠在最短的時間內，到達使用者家中幫助解決問題，這高效、暖心的工作效率，得到了使用者的一致好評。

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在今年的供暖季，淄博市環保供熱有限公司將重點關注轄區內的養老院、幼兒園和老舊小區等使用者群體，真正做到訪使用者、聽民意、解難題，保障使用者溫暖過冬、滿意過冬。供暖期間使用者遇到任何的問題，都可以撥打24小時的客服電話968111，尋求幫助。

淄博市環保供熱有限公司第二分公司副經理 王海濤

聯絡確定上門時間為使用者服務，上門為使用者服務的時候，根據現場的情況，一般這種不熱大多都是使用者設施的問題，有的時候比如說機器，有的時候是管路堵塞，有的時候是閥門損壞，我們一般就是溝通物業，然後我們現場能解決的，我們就自行解決，還不行的話我們透過開發商，聯絡施工隊，儘快幫他們協調解決，確保使用者的供暖質量。

製片人： 吳丹

製作：王琛

值班主任：孟瑋

編審：董英啟 李萬祥