對於我們賣家來說，有個問題是必須要面對的，那就是訂單處理的問題。

一個產品並不是賣出去就一勞永逸了，還要繼續關注該產品賣出去後的一系列問題。

訂單一旦生成就需要面對有關訂單所產生的一系列問題，包括打包裝撿、確認發貨、取消訂單、退款訂單等等問題。對於

做亞馬遜

電商的，那就更要關注訂單售後問題，及時處理，盡一切可能減少差評的出現。

訂單售後會產生什麼問題？ 例如：

1. 訂單售後

*客戶要求修改地址

當

訂單發貨後

，

客戶

要求

修改訂單地址。

解決方法：首先詢問客戶正確的地址，及時與物流人員做溝通，問是否還可不可以更改地址。如果不能更改地址的話，及時聯絡客戶說明緣由並表示歉意。如果更改地址的產品價格不高的話，賣家可以考慮重新發貨，以此降低差評風險。

*客戶取消訂單

已發貨，客戶取消訂單

解決方法

：首先聯絡買家，詢問其退貨原因，如果買家一定要退貨，就讓買家拒收，然後在訂單管理頁面給買家退款，

建議儘快退款，

一般是等貨寄回倉庫再退款，但為了避免差評可以選擇儘早退款。

2. 物流問題

*

物流時間過長

*

客戶方無法跟蹤物流資訊

解決方法

：首先向顧客表達歉意，將最新的物流資訊告知客戶。如果是貨物已丟失，建議向客戶誠懇道歉並

諮詢是否需要重新發貨如果不需要及時向客戶進行退款

，最後再次道歉並請求諒解。

3. 退貨問題

解決方法

：

（1）諮詢退貨原因（

不想

要、受損、漏發、發錯）

，如果是後三個問題等賣家自身問題的話，建議重新發貨。

（2）如果產品價值不高可以考慮贈送給買家，讓他留個好評；如果價值比較高，可以跟買家協商部分退款，這樣買家既得了產品 ，賣家也可以減少損失。協商不成，就讓買家寄到海外倉或者寄回國內，為了

避免買家留差評，

運費

建議賣家出。

4. 差評問題

解決方法

：及時聯絡客戶，諮詢其根本原因，能用小紅包解決就是用小紅包，具體金額可以根據產品來定位。最終目的就是讓客戶移除差評，實在不行就算了。

最後想說的是無論是亞馬遜

還是其他的跨境電商平臺，對於售後地解決方法其實都差不多，但是歸根結底還是要從產品質量入手，減少問題出現的可能之後，也可以更大的減少後續的成本疊加。