網際網路已經成為輿論鬥爭的主戰場，在移動

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時代，這個問題更加突出。如果網路輿論處理不當，很容易誘發網民的不良情緒，從而導致各種過激行為，造成嚴重的不良後果。

例如某上市公司產品質量輿情爆發，如果防範和處置不當，極有可能引發投資人撤資、股價大幅下跌等情況；如果防範和處理得當，很有可能演變成一次良好的企業和產品宣傳機會。

一、網路輿情影響深遠，日常預警意義重大。

隨著移動網際網路的迅速發展，

新媒體

、融合媒體的迅速普及，傳統的輿論管理手段已經不能滿足需求，必須利用

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技術對輿論進行日常警告和管理。一般來說，突發輿論、品牌傳播分析、競爭產品和行業分析都有具體的內容和維度。

二、網際網路輿論生命週期管理。

本文認為，在複雜多變的輿論環境下，輿情預防應該是一種全方位、多方位、常態化的工作，不管輿情發生與否，都要投入人力物力。通常將其劃分為在輿情發生前、輿情發生時、輿情發生後三個階段進行輿情管理。

面對網路輿論，我們不僅要敢於發聲，還要善於發聲；不僅要關注網路輿論，還要創造良好的輿論生態。

在特殊的輿論事件中，我們主張採取五維整合的方式，即爭取速度、傳遞、深度、溫度、尺度。

三、不同傳播階段的輿情管理策略。

我們通常把網路輿論分為6個階段，即萌芽階段、發酵階段、爆發階段、衰退階段、沉澱階段和反彈階段。在輿情管理上，根據其傳播階段的特點，採取不同的輿情管理策略，一般分為預警、調查、研判、行動和覆盤5個步驟，具體流程如下。

（1）啟動輿情事件專項預警，協調專業團隊透過電話、線上或離線會議參與輿情會議；

（2）在輿情發展的同時，全程保障資料分析服務，網上7*24小時跟蹤式提供專業的輿情風險分析和形勢預測，並根據輿情發展特點提出建議。此外在此階段，一個全媒體資料監控系統顯得尤為重要（如

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整合系統碩智庫），可以集合全媒體資料，並形成事件脈絡，提高效率；

（3）根據方案戰略和輿論影響的實際情況，眾輝科技會結合客戶內部提供的基本資料，提出研究建議；

（4）預先判斷和起草潛在的媒體詢問問題，並提供對媒體的詢問答覆建議；

（5）綜合判斷輿論的影響，分析利害關係人的訴求，制定信譽修復策略，傳播議題。

（6）持續關注輿論動態，提供緊急情況分析報告；

（7）事後進行事件覆盤的摘要。