公眾號：跨境研究社

有個好訊息告訴大家

（可能有賣家預判了我預判你的預判！）

公眾號：跨境研究社

亞馬遜允許賣家主動聯絡買家刪除差評了！

喜極而泣，Prime Day 剛過，正愁差評的事。

從去年開始，刪除差評的服務遍地開花，有不少服務商稱這是亞馬遜內部渠道刪差評，但實際上不少賣家當了大頭韭菜！現在好了，這幾天有賣家朋友發帖說，亞馬遜後臺多了一個差評“聯絡買家”的按鈕。

就是說，

賣家可以透過這個按鈕，針對差評 review，直接和買家溝通刪除差評

。不少賣家實測有效！

公眾號：跨境研究社

（支稜起來了！）

聯絡買家刪除差評的具體操作如下：

1、這個刪除差評功能是從品牌模組進去的；賣家點選 Brands > Customer Reviews > Contact buyer

公眾號：跨境研究社

2、點選“Contact buyer”後，找到訂單號，選擇其中 1 個聯絡原因：

禮貌的退款（提供禮貌的全額退款或換貨產品）

買家評論（請與您的買家聯絡，以根據他們的評論來澄清所有產品問題）

公眾號：跨境研究社

提示：“Contact buyer”會出現 2 個模板聯絡，賣家只能選擇其中一條，且不能調整更改。

3、賣家可以去“買家訊息”模組，選擇“所有訊息”，如果找到系統剛剛自動幫你傳送的資訊，說明聯絡成功！

但是注意，

客戶能回絕你的聯絡請求

，同時你不能透過這個新功能和客戶進行溝通！

公眾號：跨境研究社

這個功能好是好，但是有使用前提：

使用前提

必須完成品牌備案，據悉TM標備案、品牌授權都不行，R標備案才可以

僅亞馬遜美國站可用，日本和歐洲等其他站點都還不能

四星級以上不提供買家聯絡方式，參加 Vine 的也不行

所以，符合條件並已經在美國站點備案的賣家可以先用起來！

附亞馬遜品牌備案攻略：

最新！亞馬遜品牌備案流程3。0版本