近日，SmartCMP SaaS版順利完成了2021年的第四次重大升級。此次更新，完善了ITSM相關功能，提供使用者智慧化的工單分派和流轉，滿足企業個性化工單需求；全新上線知識庫管理，幫助企業構建IT運維知識庫，有效提升組織運營、IT管理效率；與此同時，最佳化完善了資源和費用的合規性管理、監控告警等各項功能。具體功能升級詳情如下：

ITSM

智慧化的工單分派和流轉

1、新增多種工單型別和流程，滿足企業IT運維的需求

新增多種工單型別：事件工單、變更工單、問題工單、請求工單等；

新增和內建多種工單流程，支援指定每個流程階段的處理人或服務團隊；

2、更靈活和智慧化的工單分派和處理，支援每一級流轉填寫不同的工單並執行不同的操作

支援多種接單方式，如服務團隊可以成員認領或隨機分配；

支援指定每個處理的流程階段使用不同的工單；

支援指定每個處理的流程階段有不同的操作，如：轉派、回退、分配、關閉等；

3、支援關聯單，輕鬆建立多個工單關係，幫助梳理事件邏輯

關聯單：新增關聯單，在處理工單時可以新建關聯單、關聯已有或取消某個關聯單等，如，在處理事件工單時，可以新建由此產生的變更工單；

備註：新增備註，在處理工單時，每一級處理人可新增備註，可設定備註是否僅為工作人員可見；

4、獨立的工作臺和ITSM選單，快速處理和提單

新增選單：新增一級選單【服務管理】，以及下屬所有的二級選單；

ITSM工作臺：增加工作臺統一檢視所有的工單，也能快速提單。

合規性

快速發現浪費資源，及時修復

新增選單：【資源治理】下，新增二級選單【合規性檢查概覽】【合規性檢查歷史】【違規記錄】【合規性策略】

合規性策略：

系統內建多種合規性策略，支援對雲主機、RDS、磁碟、Floating IP等多種資源做合規性檢查，如雲主機規格低配、低利用率的MySQL資源等；

支援新增、刪除、匯入、匯出合規性策略；

支援指定策略對特定條件的資源做合規性檢查；

支援指定合規性策略的修復操作，如調整配置、開機關機等；

違規記錄：

顯示所有不符合合規性策略的資源；

支援對違規資源進行修復；

合規性檢查歷史

顯示所有執行過的合規性策略檢查歷史，顯示策略名稱、合規率、違規數量、執行人、執行時間等；

顯示每項合規性策略執行時所覆蓋的雲資源，並可視化合規率趨勢圖；

合規性檢查概覽

顯示整體的合規性檢查概覽：如合規率、合規率趨勢圖、違規影響程度佔比、違規影響程度趨勢圖等。

監控告警

整合第三方告警平臺，自定義監控儀表盤

新增選單：【監控告警】下，新增二級選單【儀表盤】【告警整合】

；

儀表盤：

顯示多種資源型別的監控儀表盤，如雲主機、資料庫、負載均衡等；

可以定義新增、編輯儀表盤的指標引數、圖示展示等；

告警整合：

整合多種第三方告警平臺，進行統一的告警，整合的平臺有：阿里雲、AWS、Azure、Prometheus、Zabbix；

告警自愈：支援配置告警觸發的操作，如調整配置、開機關機等。

知識庫

管理知識的記錄、共享和搜尋

新增選單：新增一級選單【知識庫】，一級下屬所有的二級選單；

知識管理：可增刪改查知識條目，支援Markdown編輯格式；已釋出的知識條目可被其他使用者檢索；

知識檢索：可以檢索所有釋出後的知識條目。

其他

更多功能升級亮點

雲平臺只讀：支援配置雲平臺為只讀，只能讀取雲平臺的資源，不能增刪改；

資料字典：支援工單的部分引數透過資料字典定義；

流水線：流水線等待任務增加確認、關閉操作；

堡壘機：【會話管理】下，新增二級選單【訪問控制】，可配置會話錄屏的啟用狀態和錄影保留時間。

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關於騫雲

騫雲科技是雲原生管理平臺的倡導者和引領者，成立於 2016 年，致力於構建 AI 賦能的面向自服務和 DevOps 的統一雲原生管理體系，幫助客戶構建數字企業。現有自主研發的SmartCMP SaaS平臺、六大雲原生管理平臺和多種場景解決方案。騫雲率先將ITSM+ITOM+ITBM相融合，幫助企業實現 AI 驅動的高度自動化的統一管理和極致體驗，全面深度賦能企業數字化轉型。