辦理長城寬頻卻不能用，想退費退不了，男子怒懟：網速還沒蝸牛快

自從有了寬頻以後人們的生活越來越方便了，大家足不出戶就可以瞭解到許多新聞資訊，人們可以利用它進行上網聊天和購物，可以訂外賣，還可以透過它來看電視，把有線電視費都省了，可以說寬頻已經是人們生活中不可或缺的精神食糧了。可就在前不久郭先生卻說一提到寬頻就生氣，到底咋回事兒一起來看看吧。

“電視也看不了，網速還沒有蝸牛快，現在提起寬頻都煩死了”。據郭先生說，他是在16年辦理的長城寬頻，用了一段時間後發現網速特別慢，看電視都經常卡得沒有辦法看，於是就把事情反應給長城寬頻的售後，結果被告知他們也沒辦法速度提不上去。郭先生聽了很惱火，他覺得自己交錢了卻沒有享受到應有的服務，於是在2018年的6月份辦理了退費。

郭先生表示自己手續都辦好了，對方承諾4個月後可以退款，可郭先生一直沒有收到錢，於是郭先生就再次撥通了客服電話，客服表示會在48小時內進行處理，可一直到現在也沒有任何的回覆。氣惱之下郭先生再次來到營業廳，工作人員說會向領導彙報，可是至今依然沒有結果，沒有辦法的郭先生想到了尋求媒體人士來為自己幫忙。

為什麼郭先生辦理的寬頻費用遲遲沒有退還，記者決定和郭先生一起實地到寬頻營業廳瞭解情況。在大廳郭先生氣憤地說，你們一再的出爾反爾說話不算數，中間有一次你們換地址了，我找都找不到你們，好不容易透過客服才找到這個地方，這個地址在百度地圖上都找不到，你說我心裡還能有底嗎？

記者質疑為什麼當初承諾的4個月退款，到現在已經是又一年了還不能給客戶退款？工作人員直言是公司有個領導可能辭職了，具體不太清楚是調走了還是怎麼回事，所以這中間的一部分業務都沒有批准，自己也給領導反映過郭先生這個情況，領導已經同意了下個月一定把錢打到郭先生的賬上。

經過記者在現場的不斷溝通，另一位工作人員表示說，只要郭先生現在還沒有退費，那就還是長城寬頻的使用者，並承諾自己做為售後，可以給郭先生保證如果下個月25號錢沒有到賬，可以來找他，他會個人先把錢退還郭先生然後自己再去公司報銷。郭先生最後也同意了這個方案。

生活中總有些企業把“客戶就是上帝”、“服務好客戶是企業的根本”這些話說在口頭上，並沒有真真切切的落實到實處，總認為丟失一兩個客戶不算什麼，可是他們忽略了聚沙成塔、積少成多這個淺顯的道理。

真心希望長城寬頻在為客戶辦事的時候一定要把客戶的訴求放在第一位，要 提高自己的工作效率，只有提升了寬頻的速度和及時解決了客戶的問題，才不至於讓客戶寒了心，企業才能夠做大做強。