因為工作的原因，大部分人每天都需要與不同的人打交道，所以處理人際關係是每個人都必須學習的功課。

處理人際關係的第一步就是溝通，一個人的溝通能力決定了他的上限。

筆者從事的工作每天都需要進行溝通，今天想跟大家分享下構建溝通的結構和說服對方的技巧。

如何打造溝通結構

溝通的結構可分為以下4種：

一、話題式結構，即說話有邏輯性。

在銷售產品時，要從產品賣點，客戶需求，價格等幾個方面去敘述，就要有邏輯性。

第一點說什麼，第二點說什麼，客戶聽得明白，才不會一臉懵逼。

二、時間性結構，即按事情的先後順序。

在跟朋友和同事講述一件事，就需要突出時間順序，對方才知道事情的起因、經過和結果。

三、連續性結構，即按照過程組織。

這種多見於專案報告，比如用PPT做總結匯報，或者是路演。

四、起伏性結構，即按重要性傳遞資訊。

在跟領導彙報工作時，按照事情的重要程度，遞增資訊量，有起伏的節奏，領導也能分辨出重要與次要的事情。

有結構的組織對話內容，可以加大我們溝通的效率，也使得聆聽者能夠更清晰的明白我們的意圖。

此外，讓我們傳遞的內容讓人印象更深刻，還有以下5個方法：

1、虛擬情景

2、關鍵詞或口號

3、圖片

4、故事

5、數字

說服對方從哪入手？

我們先從個人層面分析，有以下兩點：

第一，從自身入手

細心留意那些生活中能夠說服對方的人無不是擁有非常專業的知識，加上極強的工作能力。

所以想要讓別人聽你講，你就要擁有牛逼的實力，不然你的底氣肯定不如人。

第二，就是你的口碑

我們看到很多老闆談生意，別人跑了幾十躺都不行，他一個電話就搞定，這就是個人魅力和認可。

別人認可你，你就有說服力，這就是口碑的威力。

從情緒層面入手，而喚起人的情緒最好的方式就是講故事。

故事只能夠打動聆聽者，前提是這個故事能讓人產生共鳴。很多演講者都喜歡在過程中增加故事，就是利用故事來帶動聽眾，以喚醒他們的情緒。

從邏輯層面入手，用你的邏輯引導對方跟著你的思路走，是很多銷售高手的套路。

有邏輯結構的對話，通常能讓對方不得不接受你的想法，主動權也始終掌握在自己手中。

說服別人的5個小技巧

①追問細節

想知道對方對事情的瞭解或者是對方跟進事情的進展，追問細節絕對是好用的方式。

對方一旦在一些細節上支支吾吾，露出馬腳，就是我們攻破對方破綻的時機。

舉個例子：在面試的時候，很多人都喜歡誇大以往的業績和能力，這時候如果追問某些細節，很多人就會站不住腳。

因為如果沒有真正做過的事情，細節的描述是非常含糊的。

②適時轉調

有時候我們在溝通中，會遇到對方拋過來的強硬問題，甚至還有故意想讓我們難堪的，這個時候轉換話題就很重要了，避免讓自己陷入尷尬境地。

舉個例子：朋友有次在跟客戶喝茶時，客戶突然問他你們公司的業務員怎麼老是打電話給我？

朋友一聽知道客戶不太高興，連忙說最近公司來了一批新人，沒做好登記導致重複撥打，又向客戶致了歉意，客戶也就沒當回事了。

轉換話題調性也可以化解很多情況。

③表明身份

相信一個人，除了關係密切以外，就是看專業水準。

設計師是如此，醫生也是如此，在跟別人溝通中如果對方出現了表示疑惑的態度，這個時候亮出專業的身份，往往會讓對方瞬間加深認同感。

舉個例子：同事小張有次去拜訪客戶，期間客戶的朋友問了一個關於產品設計的問題，然後小張就跟客戶的朋友進行討論。

聊天過程中小張把他之前在某公司擔任產品設計的經歷一說，對方馬上就高看三分，後來這位朋友還成了同事的合作伙伴。

④找到擅長的溝通方式

有人善於面對群眾演講，有人善於一對一跟客戶交流，這兩種不一樣的溝通環境對人的要求不一樣，所以找到合適自己的型別很重要。

舉個例子：有的人平時私下不怎麼愛開口說話，但到了臺上就換了個人似的，滔滔不絕。

有的人平時私底下能跟人聊的非常投機，但到了臺上就緊張的一句話都說不出，這就是人各有所長。

⑤讓中間人搭橋

有時候我們在跟客戶聊天時，會因為某些原因把話題聊死了。

這個時候有個中間人過來，替換你跟客戶繼續溝通，會重新把話題聊起，甚至還會效果更好。

舉個例子：之前有個客戶來公司談合作，同事A跟他交流了半天，還是沒有進展，反而兩人有點火藥味。

不得已換了同事B去聊，最後這個客戶就被拿下了，而且後來還開發了其他客戶資源。

以上就是想跟大家分享的，關於溝通的四個結構，增加說服力的三個層面與五個技巧。

也許能讓你在以後與他人的交流中提升效率，能夠更愉快和更簡潔的享受溝通的樂趣。

當然，溝通的目的還在於展現真實的自己和分享獨特的簡介，已讓聆聽者相信你的話，並認可你的為人。

如此你自身的說服力將大大提升，也讓你在生活和工作中都能夠獲得價值感的提升。