通常，我們集運系統、轉運系統正式上線交付客戶驗收後，客戶拿到集運、轉運系統正式賬號，起初使用在實際操作中還是會遇到各種疑問，那麼小編將陸陸續續將客戶的這些問題彙總歸納在一起，如果您也遇到此類問題，可對照解決哦！

1.最近公司在做活動，在系統中批次郵件通知客戶這個活動訊息，如何得到客戶的反饋郵件？

目前系統傳送郵件，只支援下行，不支援上行回覆。如果想收到客人的回覆，可以在郵件內容中加上常用郵箱，客人可以發到這個郵箱，反饋回覆。

2.客人申請集運下單後，發現選擇集運的包裹有誤，想取消訂單怎麼辦？

A。未付款的訂單，客人可以進入我的會員中心——-訂單管理，選擇此訂單，直接點選取消訂單。或者由集運公司人員進入後臺訂單管理——-選擇此訂單，點選刪除（即取消），完成取消訂單操作。

B。已付款的訂單，客人是無法自行取消的。需要集運公司人員先在該訂單中備註：客人取消訂單，該訂單作廢。然後將客人支付的費用退回至餘額，具體操作：財務管理——客戶賬單中，給該客戶賬號充值（金額==付款金額），再聯絡我司技術對此訂單進行刪除操作。

注意：已付款的訂單因涉及使用者費用問題，刪除需要慎重哦，

3.關於系統中的體積係數

朗信集運系統中有2處涉及到體積係數的設定。

a。 集運引數頁面的體積係數針對的是包裹的體積係數設定，設定成功後，入庫就會根據體積，計算出體積重。

b。 價格管理中的體積係數針對的是集運訂單體積係數設定，某個渠道下的某個重量段的體積係數設定後，客人申請集運後，到費用核算頁面，會根據設定的體積係數，根據體積，計算出體積重。

4.

集運系統網站返積分

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返幣相關

A。 註冊送積分（集運公司可根據實際情況，選擇註冊是否送使用者積分，積分數可在集運系統後臺——-網站設定中設定）

B。 推薦返積分/返幣。（作為活動推廣，老帶新，獎勵返積分/返幣）在集運引數——-設定贈送積分期限、贈送積分比例、消費返積分、訂單積分支付比例設定等。

此處注意：第一推薦人、第二推薦人、第三推薦人設定後，當被推薦人每單消費後，都會返積分點給推薦人