2020年以來，在5G手機尤其是旗艦機型紛紛見“漲”的當下，對於消費者來說手機以舊換新或許可以減輕購機壓力，不少二手平臺也都紛紛推出先是加價券、換機補貼、以及報紙換新等優惠活動。
但是，消費者要想在以舊換新中給舊手機博得一個不錯的回收價，還需要擦亮眼睛，提防一些平臺的“套路”。如愛回收就頻頻爆出壓價行為，投訴居高不下，而且也影響到了消費者對換機的需求釋放，不利於市場健康發展。
惡意壓價被指損壞使用者手機，愛回收以舊換新投訴不斷
前不久，有使用者表示自己給愛回收郵寄一部華為Mate30 Pro手機，平臺估價2900元且郵寄前一切功能正常。而在質檢環節時愛回收反饋手機不能通話，直接將價格壓到了290元，僅為最初報價的十分之一，為此使用者只能申請退回手機。
當拿到手機時使用者發現，手機確實不能讀卡，無法通話，且手機後蓋被開啟過，機蓋和機身質檢還留明顯的縫隙，手機密封已經被完全破壞；此外，玻璃後板可輕鬆拆下，手機內部有暴力拆解的跡象，其中一根排線已被損壞。
上述情況並非孤例，另一使用者表示自己想在京東平臺透過以舊換新把iPhone 6s Plus換成榮耀手機，回收業務由愛回收承擔。
當時評估回收價為370元，快遞員在上門取貨時手機可以正常開機並使用，但手機寄往愛回收檢測後，被告知不符合回收標準，需要使用者自己承擔運費退回，經過協商手機退回後，該使用者發現手機已無法正常開機，多次與愛回收協商，得到的僅僅是賠付50元。
最終，經過長達5個月的拉鋸戰之後，愛回收方才同意以評估價重新回收手機。雖然最終得到了賠償，但該使用者表示，中間溝通和扯皮的時間太長。
對於使用者們來說，如上述案例中能夠追回損失已是萬幸，還有更多的使用者的訴求無法得到響應。
如有使用者表示，在小米官網進行以舊換新時，預估價2300元的iPhone XR經過愛回收之後，直接變成了1760元，差價達到了540元。整個過程中，愛回收方面並沒有與使用者進行任何的協商溝通，直接完成了交易。
透過查詢多家二手交易平臺發現，同樣是128G的iPhone XR，售價多在2500元左右，而在愛回收旗下的拍拍平臺，一部iPhone XR的價格甚至可以賣到3000元。從1760元的回收價到最高3000多元的售價，這其中的差價則達到了1200多元。
最誇張的時候，有網友稱愛回收給出的實際價格只有最初估價的十四分之一，甚至還有2元價格回收的案例。因此，很多使用者表示“不會在選擇愛回收”，“愛回收吃相難看”。
操作不透明，愛回收“專業質檢”存疑
除了惡意壓價，很多消費者都對愛回收的“專業質檢”也存在質疑。
愛回收在對外宣傳的資料中稱，常州的“亞洲一號”自動化運營中心有著當今世界上最先進的二手商品檢驗系統，以自動化、標準化的流程，高效精準的完成從分揀到質檢等諸多環節。
但網友實際反映的問題與愛回收的宣傳並不相符，其驗機系統進停留在了紙面上，而消費者可以感知到的服務中，“質檢報告”最終成了“一紙空文”。
不僅如此，愛回收的交易過程也曾被媒體曝光暗藏“陷阱”。此前，有媒體曾報道，朱女士因對愛回收給出的實際估價不滿，想“拒絕交易”，卻無法在頁面中直接找到終止交易的選項，被迫只能選擇“確認成交”，這與前述小米官網換新的案例如出一轍。
壓力重重，愛回收品牌升級難以紓困
從發展歷史來看，愛回收絕對算是二手回收領域的老玩家，但為何最終只贏得了消費者的“不信任票”呢？
從根本上說，愛回收的商業模式依舊沒有逃脫傳統回收“低買高賣”的邏輯，即透過處理成本、資訊不對稱來賺取差價。
對絕大多數消費者來說，驗機是一個比較專業的動作，除了外觀存在的磕碰、劃痕可以有較為明顯的感知外，諸如螢幕色差、暗點、以及機身內部所存在的問題，消費者都難以透過肉眼觀察到，這便為愛回收在壓價時提供了便利。
不過，隨著行業玩家的增多，消費者可以選擇多家比價來進行綜合考量，因為對於愛回收來說，資訊差價的模式並不長久。
此外，對於志在上市的愛回收來說，在二手電商這個領域，其需要面對的競爭也極為激烈。根據電子商務研究中心對國內二手電商平臺的分析來看，目前我國二手電商初步形成了以閒魚、轉轉兩大寡頭競爭市場的格局，二者不論是在使用者規模、滲透率還是企業優勢方面都領先其他平臺。
比達監測資料顯示，2020年10月，二手電商APP中閒魚活躍使用者為5281。1萬位居第一，轉轉以1533。5萬排第二，而愛回收的使用者規模只有22。3萬，不及前兩者的零頭。
這意味著，隨著網際網路馬太效應的發酵，想要進一步獲得市場和資本的認可，就必須能夠有拿得出手的成績單，其運營壓力可見一般。
但不湊巧的事，愛回收選擇了一條重資產的道路，大量的線下門店讓脆弱的資金鍊時刻承壓。而未來，愛回收更是需要直面閒魚線上下的進擊。因此，如果短時間內難以上市，儲備資金也是愛回收的當務之急。
而為了能夠一直活得市場的關注，愛回收還在2020年9月將品牌升級為“萬物新生”，並希望推過擴充套件產業鏈來呈現一個全新的故事，品類的豐富對愛回收羸弱的服務能力更是提出了嚴峻考驗。
同時，面對頻發的壓價、拆機等投訴，消費者對愛回收的品牌印象越來越差，最終平臺難免自吞惡果。
因此，愛回收在關注資料與成績之餘，更應該關注下消費者的核心訴求。5G換機潮所帶來的二手手機交易的增長是顯而易見的，如果愛回收不能正視存在的問題，最終換來的恐怕只能是繼續衰落，而不是“新生”。