中國最牛商場零售業神一般的存在馬雲誇它是中國企業的一面鏡子

有這樣一家商場，馬雲誇它是中國企業的一面鏡子，雷軍說它是中國零售業神一般的存在，媒體評論他牽動著整個城市的心，這個商場的名字叫做胖東來。

我們平時購物會去大潤發或者家樂福、永輝等等，你們也許沒聽過這家商場的名字，因為他只在許昌和新鄉兩個地方開設連鎖店

2015年由於房租飆升，胖東來決定關閉新鄉門店，在關店最後一天，大批新鄉市民自發聚集在此，有的合影留念，有的書寫留言，有的甚至淚灑現場，大家一片傷感、依依不捨，幸好這只是暫別，不是永別。

2016年換地址的胖東來重新開張，這次開業很低調，連開業典禮都沒有，沒想到開業才一個小時就暫停營業了。為什麼呢？來的人是在太多了，新鄉百姓蜂擁而至、人滿為患。胖東來的老闆於東來只能親自出來關門並用正宗的河南話大聲吆喝：鄉親們，不要進來啦！裡面太擠了。但是吆喝沒有用呀，商場周圍幾公里的馬路被堵的水洩不通，交通完全癱瘓，炎炎夏日，電瓶車、腳踏車、汽車、人群烏泱烏泱擠成一片，為解決交通狀況，當地交警來了幾十人。

看到這你肯定有很多疑問，一個紮根小城市的商場為何會有這麼大的魔力呢？這就不得不提胖東來的創始人於東來，他生於河南許昌，只上過七年學，1995年的夏天下崗後的於東來欠了一屁股債，向親戚好友東拼西湊借了一萬塊錢，開了一家不到20平的小雜貨店，於東來深知，當時很多的小商店充斥著假貨次品，引起的糾紛不計其數，創業之初他就提出用真品換真心。店面雖然小，卻做到了完全的貨真價實，收穫了一大批被假貨坑怕了的顧客，慢慢的於東來的生意也越來越好，當年的年底他就還清了債務。

二十多年來，他將一個顧客走進去轉身都費勁的小店發展成為銷售額超過50億的胖東來，除了貨真價實四個字外，於東來另外的成功秘訣就是極致的服務，從1999年開始，胖東來就提出：在商場購買的任何產品只要不滿意就可以退貨。經過服務檢查，只要這個商品沒有嚴重損壞，就能立即退貨，這讓不少愛佔小便宜的人有了可乘之機，有的人結婚的時候就到胖東來買一套西裝，結完婚後再退貨，這種行為引起了員工的不滿，但是於東來非但沒有放棄，反而勸解員工們：這種情況畢竟是少數，我們不能因為個別人影響了大多數人的消費感受。

凡是走進胖東來的人，就會立刻發現這裡與其他商場完全不一樣，光是購物車就有七種，包括常人用的、嬰幼兒用的、兒童用的等等，喝水有免費飲水機、吸菸有專門的吸菸室、女性有專門的化妝間、每個樓層都設有母嬰室、無障礙衛生間、兒童衛生間，整個商場遍佈著免費的雨傘、舊物箱、報刊閱讀欄、修理臺，這些通通免費，連貨架上都掛著放大鏡，就是讓視力不好的人能看清價格商標及商品介紹

雖然說這個胖東來的價格會比一般商場略高一點，但他這超人的商品質量、完備的商場設施、整潔的購物環境、和極致的服務態度，都能讓每個踏進商場的人心情舒暢、如沐春風，即使什麼都不買，也樂意到他那去逛逛，她已經和當地人的生活融為一體，成為不可或缺的一部分了

憑藉著顧客堅定的信念，胖東來的發展欣欣向榮，商品從珠寶到醫藥、從家電到生鮮、從書店到影院、從服飾到餐飲，老百姓的吃喝玩樂一應俱全

於東來只是領頭人，胖東來極致的服務，從根本上是靠三千多員工執行的，為什麼胖東來的員工能夠提供如此精益求精的服務呢？如今新鄉其他商場員工的平均工資在三千多，這個胖東來可以開到四千多甚至更高，縱觀整個商場，胖東來的各個崗位都比其他商場高很多並且漲工資的幅度也很大，於東來說：讓胖東來的員工踏實幹五六年就可以在當地買得起房，這是胖東來的目標。