這兩天“老羅”遇上事了——羅永浩直播間所售“皮爾卡丹”羊毛衫是假貨。並且其本人已公開承認。

圖片來源：微博羅永浩官微截圖

本身這不是什麼光彩的事情，但就因為這是電商行業中常出的亂象，而這每一次的事件處理方式和態度也能看出商家/企業對於危機公關的重視程度和三觀導向。再加上“羅永浩”三個字所代表的的中國網際網路“初代”“網紅”的公眾影響力，都無形中將這次事件的處理上升至行業/典型事件的高度。

而本次事件處理的方式和結果【對於公眾/C端使用者的交代】也將直接決定“羅永浩”三個字是否還可以馳騁網際網路江湖。對於此次老羅及其公司——成都星野未來科技有限公司所做出的處理和應對方式，小編要給他們點個贊。此次的危機公關處理可以說是一次完美的危機公關處理。

危機公關處理的首要原則：

及時止損。

危機公關處理的重點：

三觀正氣

危機公關處理的抉擇：

吃虧是福

“及時止損”簡單四個字，實際做起來可不簡單。往往很多危機公關做的不成功甚至失敗都是源於此——不能及時止損。但從字面上講及時止損可能僅僅說停止損失，停止傷害就可以了，但實際情況缺遠遠不止這樣。所說的停止就可以是在危機還沒出現時大機率可行；但危機已出現，客觀上造成“輿論”導向，這時候社會輿論或者說受害使用者所希望看到的就不僅是停止損害的處理而已。這種情況也是輿論監督雖然後置，但效果、影響明顯的原因之一。

危機公關的主體（利益攸關方）往往會不自覺的帶有主觀情緒和判斷，如果相關危機公關處理團隊/人員不能站在客觀公正的立場判斷和分析當下危機事件，就不可能做出好的危機公關處理結果。

“吃虧是福”老人常掛在嘴邊，總是在關鍵時會體現出它的“力量”。就像此次老羅公司本身從法律層面是沒有很大直接責任，相關羊毛衫樣品、品牌授權書、法律風險都已經與相關供應商及公司提前簽署並確認。可老羅團隊主動“代為承擔”了相關消費者的損失。單看這次事件處理的字面損失——大吧？賣出一個1000000+，卻要賠償3個1000000+。但綜合整個事件以及未來預期來看，無疑對於老羅的直播帶貨不是一次特殊的考驗。這次考驗老羅明顯得了“優秀”得了“口碑”。

“三觀正氣”，說起來簡單。做起來一旦牽扯到利益，成千上百萬的利益的時候，就不再簡單。而是一個考驗“明星”、“網紅”、企業、品牌的試金石。對於消費者網購及直播購物最大的障礙就是“信任度”的問題，這一次的考驗真正讓老羅的粉絲甚至路人轉粉，不為別的，就為老羅及其團隊的這份態度，這份三觀正氣的有責任有態度的作為。

前有快手辛巴團隊直播燕窩事件【注：相關事件情況詳見相關最新新聞報道，本文不作評論】，此次老羅直播假“皮爾卡丹”羊毛衫事件危機應對一旦稍有不當，可能引來遠大於事件本身的影響及後果。

關於羊毛衫，在這正好進入嚴冬的季節，正是老百姓實用需求的時候。單單這個詞所帶來的的關注度就遠超一般話語。

關於“皮爾卡丹”其中文全稱應該是“皮爾·卡丹”，是由義大利服裝設計大師皮爾·卡丹創立的全球知名奢侈品牌。品牌總部位於法國。

關於“相關宣告全文”詳見下圖：

圖片來源：微博羅永浩官微