從數字化轉型到數智化升級，是企業邁向智慧時代的必由之路，也是新時期我國打造數字經濟新優勢的重要內涵。

自2018年穀歌推出Alpha Go模型後，AI人工智慧的應用越來越廣泛。尤其是在企業數智化轉型升級時代，AI在提升企業智慧化、助力降本增效方面發揮著重要作用。

今年沃豐科技GaussMind釋出的自研領先AI基礎設施“原心引擎”，以AI語音語義融合技術，讓企業與客戶的互動更加智慧，讓企業更懂客戶。

沃豐科技演算法專家 侯晉峰

沃豐科技演算法專家侯晉峰表示，傳統的機器人把聽到的話轉成文字，再用自然語言處理（NLP）技術識別這句話的意思，但在人和人的交談中，可以直接理解對方的意思。那麼機器人能不能直接理解人的語音呢？答案是可以的。

“

GaussMind把ASR輸出的音素等聲學特徵傳遞給NLU模組，透過語音語義融合的方式進行建模，在限定的場景下，根據使用者的上下文，預測使用者所表達的意思，就可以覆蓋NLU和ASR中間的資訊損失，提高語音識別準確率。

這就是沃豐科技智慧化產品線GaussMind的AI語音語義融合技術。這裡，要強調有一個場景限定，因為沒有任何東西可以掌握世界上所有場景下所有的知識，人和人互動也是在場景限定的情況下交流。”

在限定的範圍內，沃豐科技把語音語義融合起來，進一步提高NLU和ASR的能力。對比測試發現，沃豐科技在大健康領域的電話語音互動場景下，

電話錄音的識別準確率超90%，

與市面上通用廠商模型對比，沃豐科技原心引擎模型在語音識別指標上，擁有一定優勢。“因為在限定場景下，沃豐科技對模型做了非常多的最佳化工作，來保證模型在這個場景適應性最好。”

對特定場景，沃豐科技針對行業關鍵詞也進行了最佳化，尤其是製造業等有很多專業名稱、產品名稱、技術引數的行業。大部分詞語在日常生活中不常遇到，比如說框架式斷路器，可能99%的人不知道是什麼東西。沃豐科技原心引擎針對這一特定場景進行最佳化，對語音互動的製造業場景而言，這個詞就變成一個經常互動的詞。

經過不斷的訓練、迭代、升級，沃豐科技GaussMind原心引擎在客戶服務、客戶管理、客戶體驗等領域取得成功的實踐，

沃豐科技成立7年來，已服務數萬家企業客戶，其中包括60家世界500強、150家中國500強，

這取決於沃豐科技自身獨特的優勢：

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龐大、高質量的語料

對人工智慧來說，語料也是非常重要的，再好的模型如果沒有非常豐富、質量足夠高的語料，模型效果也沒有辦法發揮出來。沃豐科技服務數萬家企業客戶，積累了千億級別的對話語料，保證NLP在對話互動領域能做到最好。

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自主學習模型

人與機器人互動過程中會產生互動資料，包括客戶和人工的互動資料迭代，機器人在互動過程中自動更新，能夠自主學習，減少客戶維護工作量。在沒有人工的互動情況下，機器人的準確率會越來越高。

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行業定製

沃豐科技針對很多行業如大健康、製造業，定製了很多專業模型，進一步提高沃豐科技在這些領域的識別準確率。

在企業數字化時代，沃豐科技GaussMind透過AI打造一體化解決方案，在企業生產、營銷、服務、管理層面，為企業智慧化進行全面賦能。透過原心引擎，GaussMind打造了AI能力中臺、AI知識中臺，賦能企業模組化開發方式，實現內部生產、運營、營銷、管理的智慧化、個性化升級。主要表現為：

1、資訊智慧

透過構建AI知識中臺，幫助企業內部資訊快速流轉，同時透過第三方系統的對接，企業運營可快速查詢企業資訊，提升企業生產效率和運營效率。

2、銷售智慧

銷售漏斗，透過使用者畫像進行個性化推薦，推薦他可能感興趣的商品，客戶與機器人互動過程中，透過對話內容實時發現商機，把需求及時轉到商務人員。

沃豐科技可以把優秀商務的優秀話術挖掘出來，推廣給其他商務。

對銷售路徑每一步做智慧化的預測，提升銷售的轉化率。透過對整個的銷售的漏斗的擴容和轉化率，提升幫助企業實現銷售額的增長。

3、服務智慧

沃豐科技透過提供全覆蓋、個性化服務，提升使用者體驗，沃豐科技所有的渠道都有相應的智慧化產品，幫助提升服務效率、轉化率、客戶滿意度，讓企業給客戶提供更加智慧化的服務。同時，對於企業內部來說，也可大大提高員工工作效率，進一步的帶動企業發展。

4、管理智慧

對企業管理來說，決策依託於企業內部的資料支援，只有將企業運維資料、財務資料綜合起來，管理者才能針對某項事件做更科學的決策。沃豐科技構建的企業知識中臺，顯著降低企業內部溝通成本，提升溝通效率，讓企業內部資訊流轉更加順暢，加速企業決策。

綜上，藉助上述三大優勢和四個智慧發力點，沃豐科技GaussMind產品線完成了企業售前、售中、售後等全場景覆蓋。而透過一體化解決方案，沃豐科技以AI助力企業快速發展，全面提升企業的智慧化水平，讓企業在智慧化時代更懂客戶。