活動管理

（1）根據SCRM的強勁活動組織作用，積極訊息推送營銷推廣互動交流情景，知名品牌即可節約很多推廣費用和廣告宣傳資金投入，從微信、新浪微博、H5等社交媒體化互動交流等方法，吸引住在場顧客，獲得合理案件線索；

（2）能夠根據活動助手線上獲得獲得客戶滿意度和意見反饋，並將活動營銷造成的案件線索變為業務流程機遇，有效標準主題活動、大會等銷售市場知名品牌和營銷推廣新專案，完成活動營銷的使用價值考量，精確評定主題活動總體品質；

（3）訂製使用者標識，將關鍵顧客標誌出去，建立社群營銷化會員人群，對於群體要求特點完成精營銷推廣。

會員管理

（1）知名品牌方能夠根據當場主題活動、商品諮詢、合作方式、預定來訪等步驟，管理方法從市場銷售與發展潛力會員互動交流，到宣佈籤合同的全部全過程。

（2）SCRM對於會員管理方法能夠完成使用者的標籤化和精確鑑別作用，填補人力管理方法會員的不夠和高效率，提高使用者認知和認知能力。

（3）當用戶有什麼問題要求解釋時，SCRM系統具備線上客服分派作用，可依據地區、忙碌水平等標準全自動將潛在性會員分派給迴應服務專案單位。根據LBS技術性、wifi探頭技術性，迅速鑑別會員，提高即時使用者服務專案感受；

（4）SCRM系統能夠精確紀錄使用者歷史時間，可以查詢相關會員、總體溝通交流全過程，便捷地查詢跟蹤資訊，提升 了會員滿意率和體驗感；

（5）SCRM系統能夠預測分析剖析會員消費狀況，包含時間、消費地址、選購額度、型別等資訊，即時歸納各大網站使用者消費總金額、會員級別、買賣資料資訊等，完成會員利益的全自動開啟和升級；

客戶關係管理

（1）SCRM系統強勁的顧客管理機制，能夠設定顧客關鍵水平、來源於、維護保養人、工作進展等資訊，適用新客戶的迅速建立和標籤管理；

（2）顧客能夠即時檢視帳戶積分和特惠，SCRM系統會全自動提示使用者應用優惠劵，不斷刺激性使用者造成消費；

（3）SCRM系統能夠統計分析業務員或是營銷推廣工作人員的合理顧客數和銷售業績，依照標準給予獎賞，協助業提高務工作人員主動性。

（4）使用者全域性性角度，便捷營銷推廣單位精確把握顧客存留狀況，及時處理很有可能存有服務專案難題點，快速解決處理；

營銷服務管理方法

（1）SCRM能夠將使用者服務專案預定與會員、系統、跟蹤人等協作關係，及時處理和處理經營中的難題。建立起會員管理與服務剖析管理體系，持續發掘使用者要求，讓使用者變成 最有效的商品變革者和監管人，提高總體會員服務水平；

（2）SCRM能夠將使用者要求資訊與工作員完成匹配，客服人員能夠在微信、網頁頁面等終端裝置妥善處理意見反饋使用者要求資訊，精確監管服務水平和響應時間。

（3）除此之外，SCRM可將使用者針對商品或服務專案普遍常見問題列入客戶滿意度池裡，使用者在檢索難題時，能夠檢視全部關係專業知識。就算使用者開展模糊查詢，也可以精確獲得解釋；

（4）SCRM的資訊共享作用也十分強勁，能夠維持系統資訊維持即時一致。同步升級連線點實際操作，全部參加者都將見到最新資料資訊，加速了各單位的協作和高效率提高。

作用擴充套件控制模組

（1）SCRM系統給予規範APIapi介面插口，可以整合化CRM、ERP、OA等系統，在各系統間完成資料庫同步和共享資源，完成“冷資料資訊”轉換為“熱資料資訊”；

（2）SCRM能夠完成與知名品牌方客服中心開展關係，全自動跟蹤使用者撥電話、到訪狀況，還可給予來電轉接、紀錄等多種多樣作用。

資料統計分析

（1）知名品牌方管理人員能夠及時掌握使用者消費狀況、會員遍佈和人氣值等經營重要資訊；

（2）SCRM系統基於多種多樣檢視主檢視和BI表格，能夠大幅度提高工作人員管理效益，便捷統一化管理方法。

管理許可權

（1）SCRM強勁的管理許可權能夠達到大中型企業集團的多品牌營銷要求，頁面簡易易實際操作，中小企業也可以迅速部署釋出經營；

（2）SCRM可對於不一樣人物角色，鑑別不一樣登記管理許可權和實際操作範疇，特定會員使用者，全部職工以及上級部門均可見到並編寫分別的會員，別人則沒法見到或沒有權利編寫。

實際上，總的來講，SCRM的可能整合化CRM目前的作用，在

迎合

公司工作流程和營銷推廣的方面，能夠完成大量的社交媒體化轉型，讓公司與使用者中間的聯絡更為經常和密切。