隨著移動網際網路的發展，相較於傳統的CRM，SCRM因其社交屬性，受到企業的青睞。但SCRM也面臨諸多問題：例如，許多SCRM系統都宣稱自己背靠微信10億流量，但我們不禁要問，這其中又有多少流量能為你的企業所用呢？為從根本上解決企業拓客難、推廣難、管理難等痛點，喜推科技首創智慧CRM——FCRM（Flow Customer Relationship Management）系統，可以說是從理念和模式上對SCRM的一次升級革新。那麼FCRM與SCRM到底有什麼不同呢？

首先，二者最大的不同在於，SCRM是利用社交網路的服務、技術和思維來幫助企業、品牌來經營客戶，而FCRM透過人工智慧、大資料技術，幫助企業解決獲客、轉化、管理等交易全流程問題。

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其次，所謂FCRM系統，即流量化的CRM運營管理系統，它不僅要解決客戶的管理問題，更要解決流量獲取和客戶拓展這一根本問題。而SCRM的流量主要來源於社交平臺，看似去中心化，但也帶來流量精準性無法保證、陌生購買轉化率低等問題，而喜推FCRM不僅打通了社交平臺內部和外部流量，能對接全網流量，也打通了企業管理者、銷售員與客戶之間的關係流和資訊流，實現真實流量的智慧分發。即使單是在挖掘社交平臺內部流量上，喜推FCRM亦有獨特的優勢。

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最後，SCRM強調的是消費者的參與，透過消費者的參與來維持與消費者長期的關係，在這個過程中，交易反而成為附屬品。而且這對企業來說，客戶維護成本過高，運營難度過大。喜推FCRM則是對銷售全流程與客戶全生命週期的自動化、數字化管理，關注的不僅僅是狹義的品牌強推的“服務”，而是貫通了售前、售中和售後環節使用者能主動感受的廣義“體驗”，更是將生產、供應、營銷、銷售、服務價值鏈串聯，透過技術驅動和效率提升，給客戶帶來更出色的全渠道的一致體驗。

可以說，喜推FCRM藉助大資料、人工智慧等前沿技術，實現了對SCRM的全面超越，是CRM領域的重大突破。