如今，更加年輕的“Z世代”已成為消費主力軍，放到汽車市場上也是如此。面對帶有全新的網際網路基因的“Z世代”，東風悅達起亞也在不斷向上，上市面向年輕市場的凱酷車主，不斷創新溝通方式與年輕使用者互動，敢想敢做、愛好廣泛、短影片深度使用者……東風悅達起亞秉持著“客戶第一”的理念花式創新，找對與年輕人能真正產生聯結的方式，更好地擁抱“Z世代”。

在網際網路環境下的社交媒體時代，使用者就是資源、車主就是品牌最真實的代言人。東風悅達起亞在尋找“Z世代”發聲人的過程中，也發掘了一批“有態度”、“有個性”的潮玩車主。自稱年齡18歲192個月的大齡“頑童”，車輛改裝、短影片拍攝都信手拈來；在我們服務號、小程式等私域平臺都十分活躍的L先生，從遊記分享到安利自己的“女神”全智賢，他熱衷於和車主們進行各式各樣的交流。如何走進“Z世代”的內心，抓住這些年輕使用者的核心需求？東風悅達起亞以創新車主關懷形式，與凱酷車主建立了深度聯結，並且已經有了非常成功的嘗試。

針對凱酷這款切入“Z世代”消費者的B級車，東風悅達起亞對“Z世代”做了很多有趣的洞察，並透過新穎的網際網路玩法來增強年輕使用者的歸屬感。有很多年輕人都愛分享、想嘗試，藉著凱酷身上的智慧科技特性，東風悅達起亞發起了“TOP COOL體驗官”招募活動，結合如今的短影片潮流，讓使用者帶著興趣去分享，帶著主題去創作，甚至成為了車友口中的“科技咖”。使用者就是品牌發聲人，東風悅達起亞在使用者運營中深諳網際網路思維。

在內容為王的時代，UGC內容的產出已成為豐富品牌厚度的重要一環。“自駕遊”的話題能將車與生活結合在一起，也讓年輕人強烈的“分享欲”得到了滿足，“COOL遊季”主題活動應運而生。站在使用者的角度，一方面透過自駕活動，領略山河之美；另一方面，在自駕途中，也能更加充分體驗凱酷的效能、操控與科技。而對於東風悅達起亞來講，使用者恣意筆尖的遊記見聞，更像是架起的一座橋樑，將使用者與品牌之間的關係，變得更具粘性。

這一種黏性，不僅僅是使用者與品牌之間的緊密，更是使用者與使用者之間的關聯與聚合。從活動中挖掘的“COOL遊達人”被塑造為“領航員”的角色，成為線下車主活動的帶頭人，號召並帶領車主們開啟了一場探尋神秘宇宙與星空的冒險之旅。使用者與使用者之間自然而然地建立聯結、產生共鳴，形成一個有共同經歷、共同追求的車主圈層，這另一方面也提升了車主對品牌的認同感，是一種十分討巧的使用者運營方法。

年輕人還喜歡挑戰和分享，怎樣在使用者之間找到共同的話題？東風悅達起亞選擇以“音樂”作為使用者之間溝通的介質，“萬音皆COOL”活動上線。當年的“網抑雲”深度患者因為音樂和凱酷再度聚集起來，潛移默化當中，東風悅達起亞的品牌歸屬感再度得以提升。

作為一個在華已有近20年曆史的車企，東風悅達起亞對於年輕使用者的關懷更具“長者智慧”。年輕人習慣手機、電腦、娛樂APP，卻往往忽視了家人、朋友之間那份真摯的儀式感——感謝、愛意應該親口表達。為此，東風悅達起亞上線了“凱酷#以聲傳情#有宣告信片”。這一波使用者關懷，東風悅達起亞並不是端來一碗“心靈雞湯”，而是打出了一張“溫情牌”：朋友、親人的分享點贊，是對“以聲傳情”的贊同，也是對凱酷使用者的褒揚。

在消費“新勢力”的推動下，為了讓使用者更直接地觸碰到網際網路思維下的新零售營銷魅力，東風悅達起亞最近還展開了“經紀人”活動。透過建立推薦購車獎勵機制來推動忠實使用者的口碑擴散，充分利用車主的社交屬性帶動社交媒體和社群的裂變，覆蓋更廣泛的受眾，有效實現傳播與銷售結合，創造出屬於這個時代的新玩法。東風悅達起亞這種創新的“經紀人”轉介形式，為汽車新零售行業提供了一個絕佳的創新營銷範本。

全盤來看，東風悅達起亞一直都十分重視使用者的共情度和真實體驗。從“TOP COOL體驗官”到“COOL遊達人”，從“萬音皆COOL”再到“經紀人”……正因為這些新穎的玩法與年輕使用者口味相投，才能真正走進年輕使用者的內心，也讓凱酷以及東風悅達起亞這個品牌在年輕人當中顯得鮮活且真實。同時，透過沉浸式的營銷讓使用者活躍起來、互動起來，讓使用者有了“當家作主”的感受，使用者滿意度自然隨之提升。在年輕化的大潮下，東風悅達起亞已成功探索出了一套屬於他們自己的“Z世代”使用者運營模式。