陳女士滿心歡喜來到4s店購車，接待的是銷售顧問小吳。小吳看到陳女士有意購車，於是連忙給陳女士介紹車的效能、價格等問題。在小吳的熱心招待下，陳女士選中了一款e200L的賓士車，並現場交納了一萬元定金，簽訂了購車合同。陳女士說試車回家之後，總感覺這款車的發動機啟動以後聲音特別大。

陳女士：交了一萬塊錢的定金。然後我在他這邊試的這個車的時候，我覺得就是發動機方面有問題。

交定金前怎麼不說呢？陳女士說小吳太過於熱心，自己一激動也是糊里糊塗交了定金。

回到家後的陳女士越想越不對勁，於是第二天，陳女士又去到了另外一家賓士4s店試車，他認為效果比之前的4s店裡的車要好。於是陳女士就萌生了一個念頭，那就是找銷售退還之前的一萬定金。陳女士告訴記者，自己多次透過微信與銷售小吳溝通退款的事情，微信記錄上對方最終的回覆是，已經和老闆申請了，老闆同意退款了，我們公司退款要走流程的，大約十五天您會收到退款。

就這樣一個承諾，陳女士等了近一個月，也沒有收到這一萬元的退款。陳女士怒火中燒，答應好的事情為什麼不兌現？於是陳女士才找到了記者曝光這件事。陳女士帶領記者來到汽車銷售服務有限公司，記者正好見到準備要出去的銷售小吳，對於陳女士所說的他承諾退還一萬元定金的事，小吳直接給否認了，也不願意再和陳女士說這件事情。陳女士看到小吳這種態度更加的生氣了，隨後便發生了爭吵。既然之前承諾過可以退錢，為什麼會鬧到這種地步？難道雙方有什麼誤會嗎？

這一萬元定金陳女士能否要回，都是個問題。最後在記者的協調下，公司負責人肯露面了。

負責人：如果合同我們存在有違約啊，或者是有什麼不平等啊、欺詐什麼的，我們免費給到客戶，退還這個定金是沒問題的。當然如果是客戶啊他單方面違約，那我們是不予退還，就這麼簡單的事情。

這位負責人也說得很清楚了，陳女士是因為個人原因放棄購買車輛，所以屬於違約在先。照公司的規定是不可能退還定金的。負責人也明確告訴陳女士，聊天記錄也沒有寫，退款、退定金，確實在陳女士提供的微信聊天記錄，並沒有提到定金一萬元的事情。負責人還表示，公司並不知道小吳答應陳女士退定金的事情。

小吳：是因為你合同本來就違約，加上你又對我謾罵、侮辱我，作為銷售人員，我求一個最基本的一個尊重，本來一次就可以退的，本來是我可以透過我自己，我對公司奉獻那麼多年，我去求老闆，我去跟老闆說，叫老闆給我一個面子，來給我這個朋友的朋友退一個定金。我說我只要你一個道歉，這一萬塊錢公司不出，我出。

也就是說小吳是願意退定金的，但是陳女士的態度讓小吳很是生氣，所以才有了後來不願意退定金的事情。陳女士聽到讓他道歉，火氣立馬上來了。雙方最後吵得不可開交。記者一看這個情況，直接聯絡了轄區工商來到現場進行協調。

相關人員告訴陳女士，根據簽訂的購車合同屬於個人違約在先，4s店可以不予退還一萬元定金。但是4s店的銷售顧小吳，在後續和陳女士的交流中，答應了可以退款，所以必須履行承諾。聽到這句話，陳女士情緒也平靜下來，雙方互相道個歉，然後我們把這事情處理好。

最後經過現場協調，最終雙方相互道歉，4s店同意退還陳女士一萬元定金。之後小吳也反省，認為作為服務行業來說，不應該與客戶發生爭執。最後整個事情在媒體的幫忙，還有工商人員的這樣的調解下，事情得到了圓滿解決。其實買過車的朋友都知道，一旦交了定金是不可能退還的，陳女士算是賺到了。