“您好，紫荊花開班組歡迎您，祝您一路平安……”9月9日，又是一年中秋假期出行時，當你駕車透過江西交投集團南昌東管理中心瑞洪收費站時，“紫荊花開”班組收費員一句句溫情問候讓奔走於路途的你倍感溫暖，這是瑞洪收費站“紫荊花開”班組開展“微笑+”“360陽光服務”服務的一個縮影。

瑞洪收費站“紫荊花開”班組曾獲“最美中國路姐團隊”稱號，由28名女性組成，以“紫荊花”命名，始終保持陽光般的服務，溫暖著過往司乘。她們把以人為本的服務作為工作主線，把美觀大氣的形象作為溫暖過往司乘的不懈追求，把溫馨暖心的氛圍作為溫暖過往司乘的人文關懷，用燦爛的微笑架起了一座與社會溝通的橋樑，為群眾的美好出行貢獻著自己的力量。

“微笑+”服務讓司乘更舒心

當你途經收費站拿手機掃碼付款發現餘額不足時，現金又不夠，這裡的收費員會微笑地告訴你：“您彆著急，我可以跟您補上。”這也是瑞洪收費站“紫荊花開”班組推行“微笑+”服務的一個縮影。

“每天上班之前，我們都要在整妝室整裝、檢查儀容儀表，爭取把最好的狀態展現給過往司乘。”瑞洪收費站“紫荊花開”班組相關負責人說，近年來，瑞洪收費站“紫荊花開”班組提升服務品質，培育“微笑+”服務模式，倡導“微笑+著裝”“微笑+儀態”“微笑+文明用語”“微笑+溫馨問候”等服務形態，用溫馨的話語和甜美的微笑溫暖司乘朋友，扮靚文明服務視窗形象。

“紫荊花開”班組以著裝、儀態、微笑服務、文明用語、禮儀接待、便民服務等為抓手，打造語言文明、行為文明、環境文明、服務文明“四個文明”，並形成“班長一稽核一站長”考評體系，多途徑、高效率提高服務質量。今年端午期間，瑞洪收費站突遇高速車流、人流驟增等挑戰，車流量大、收費廣場小、匝道短、人員不足……“紫荊花開”班組推行“微笑+”服務，組建“青年突擊隊”，化解矛盾，安撫留滯司乘人員，用甜美的微笑，讓每一位司乘感到如沐春風、優質出行體驗。

“360陽光服務”讓司乘更暖心

“一個優雅的手勢，一句溫馨的問候，一張真誠的笑臉，一聲甜美的道別”是瑞洪收費站著力打造的“紫荊花開”服務品牌內涵。瑞洪收費站“紫荊花開”收費班組始終強化服務意識，探索服務形式、增強服務品質，結合工作中的所思所感大膽改進運用靈活、親民的文明服務載體。

2016年，首次開展提升整體服務質量的“360陽光服務”主題活動，“紫荊花開”班組首先自上而下推行“您好服務”，見面說“您好”，接起電話說“您好”，讓“您好”文明用語成為“紫荊花開”班組的一種習慣，為“紫荊花開”班組成員營造充滿陽光、能量滿滿的工作生活氛圍。

“透過從形象氣質、儀容儀表、微笑服務、操作流程、文明用語、肢體手勢等方面進行統一規範標準，制定工作“硬指標”，畫出考核“槓槓子”，發揮典型示範作用。”“紫荊花開”收費班組相關負責人說，“360陽光服務”讓文明服務“內化於心，外化於行”，不斷滿足人民群眾對美好出行的需求，使四面八方的賓客切實感受到江西高速的熱情。

“愛心服務”讓童心更溫暖

2015年10月，瑞洪收費站以“紫荊花開”班組成員為基礎，組建“紫荊花”義務支教隊，這是江西高速首支義務支教服務隊，拉開了江西高速青年走出所站傳承志願者精神、走進學校傳送文化知識的序幕。

“紫荊花”義務支教隊在當地梁山小學，設立了“愛心服務站”，真正將溫暖送達留守兒童的內心，將青年志願者的所學所長傳授予孩子們，讓他們瞭解更豐富多彩的知識，促進他們更加健康快樂的成長，“愛心服務站”每年堅持開展“六個一”活動，即開展為期一個月的支教活動，開設英語、音樂、體育、美術四項課程；添置一批圖書和體育器材，豐富孩子們的課餘生活；開展一次家訪，給孩子們及時的關心關懷；建立一本支教日記，讓愛心傳承下去；幫扶一名特困留守兒童；為孩子們拍一次照片，寄給在外務工的父母。

今年，“紫荊花”義務支教隊還透過線上+線上的教學方式，給孩子們講授防疫知識。“義務支教活動已連續開展九年，九年裡，我們每年都會為孩子們開設各項新式課程，培養孩子們的興趣愛好，以趣味互動和科學引導的方式，為孩子們樹立正確的價值觀。”“紫荊花”義務支教隊相關負責人說。（萬霞輝）