銷售已成為各商業活動的重要手段，銷售行業的從業者也越來越多，但並不是每一個銷售人員都能將銷售這份工作做好，還需要一定的銷售技巧和話術。
前言
各行各業都存在銷售，銷售已成為各商業活動的重要手段，銷售行業的從業者也越來越多，但是並不是每一個銷售人員都能將銷售這份工作做好。有的人一個月的業績甚至是其他人幾個月的業績之和；有的人在某家公司業績平平，跳槽到別家公司想要重新開始，業績卻仍舊沒有大的起伏。
你可能會說，銷售是需要“天賦”的，別人天生就聰明，遇事腦子更靈光；但在我認為，銷售更重要的是後天的培養，它需要一些技巧和話術相輔相成。下文分享幾個銷售小技巧。
一、開場白要漂亮
漂亮的開場白是成功的一半，開場白是初印象，往往在交談剛開始1分鐘內所能獲得的資訊要比之後10分鐘內獲得的資訊印象更深刻，因此要抓住開場白的機會。開場白前，可以與客戶稍作閒談，以營造自然輕鬆的氣氛，但是不要閒談太久 ，浪費拜訪時間。開場白可以與客戶建立方向與焦點，讓客戶瞭解自己能獲得哪些利益，保證在交流期間獲得有效資訊，充分利用時間，使客戶和你同步進行。
話術：親，您眼光真好，一眼就挑中我們的爆款，這款價效比最高了。而且，現在七夕在做活動，購買即送禮品，還有店鋪優惠券可以領取呢，您領取後下單更划算哦！
二、透過問題實現互動
如果是面銷，銷售員應以一種自然而然的方式激起客戶的購買慾望，一定不要心急，急於求成的心態往往不能成功。在與客戶溝透過程中，除了必要的互動以外，你可以向其丟擲橄欖枝，瞭解客戶的真正需求，這樣就可以擁有掌控權，引導客戶按照您的思路去走，逐漸進入狀態。
話術：親，最近梅雨天氣，哪裡都比較潮溼，您也是因為這個原因備受困擾嗎？（得到客戶肯定的答案後）請您放心，咱們這款除溼機可以打消您的困擾，除溼能力特別強，配備精密溫溼度感測器，精準把握，智慧除溼，而且有科學的降噪系統，不會影響睡眠，再也不用擔心床上用品和衣物的潮溼。
三、誇讚客戶
卡耐基說過，人性的弱點之一就是喜歡別人讚美。每個人都會覺得自己有值得誇耀的地方，而誇讚客戶是銷售人員可以快速接近客戶的有效方法之一，能快速拉近距離，獲得好感。但是，銷售人員誇讚客戶也要選對時機、在瞭解客戶基本情況以後再恰到好處地進行讚美，且態度誠懇，否則客戶會認為你是為了成交他而硬誇。
話術：（客戶說除溼機是買給家裡老人用的，太潮溼會導致他們關節疼痛）這時您可以誠懇地進行誇讚。您真是有孝心，時刻想著關心家人，我也得多向您學習。
四、抓住客戶心理
其實很多銷售員都有良好的口才，但是並不是每個銷售員都能打動客戶，原因就是銷售員的話並沒有抓住客戶當下的心理。作為銷售員，在溝通中如果能把握對方心理就可以“一言而勝”或“一言而敗”。所謂一言而勝，就是您說的話說到了對方心坎上，從而打動對方，促成成交；所謂一言而敗，就是您說的話沒有說到對方心上，對方不愛聽，不論說得多麼天花亂墜，對方都不為所動，相當於白說。因此，銷售員要善於抓住客戶心理，循循善誘，激發顧客的購買慾望，促使並引導客戶成交。
話術：親，我們這款產品，很多客戶買回去都是給家裡的老人用，環境潮溼總會影響老人家的身體健康，時間久了各種毛病都出來了，但是老人一般都不願意麻煩自己的兒女，都是強忍著，所以您可以買回去給老人用，避免老人家身體不舒服，也算是盡一份孝心了。
五、說話要積極正能量
任何事物都有正反兩面，話語也一樣，積極的話能給人帶來正能量和好心情，而灰暗、冷淡的話，只能讓人感到喪氣。因此，銷售員在與客戶溝通時，一定要積極開朗，可以常常面帶笑容，多說充滿能量的話語，會讓客戶感覺非常舒服。
話術：親，這款產品真的很適合子女買回去給老人使用呢，操作簡單，老人上手就能學會，一方面能減輕老人的痛苦，一方面老人看到子女的孝心，會開心地跟小孩一樣。
六、站在客戶角度考慮問題
很多銷售人員對待工作認真努力，可一天忙碌下來業績仍舊不佳，這使他們很苦惱。其實，造成這種結果的原因是因為他們腦子裡只有業績，都是他們自己需要的，而忽略了客戶真正需要什麼。因此，銷售人員在與客戶溝透過程中，一定要明白客戶的關鍵需求，並向客戶展示產品如何滿足他們的需求，要讓客戶明白你不是為了銷售，而是因為產品真正能夠幫助他們解決問題。這樣，客戶也能夠感受你的用心，自然會為此買單。
話術：親，買賣不成仁義在，您今天買不買都沒關係，只是在溝通下來後，我覺得這款產品確實能夠滿足您當下這一需求，而且現在優惠力度這麼大，對您來說確實划算。
七、避免與客戶發生爭執
任何銷售人員都會秉著“顧客是上帝，顧客永遠是對的”的原則接待客戶，時刻提醒自己不要與客戶發生爭執。因為發生爭執，會讓雙方感到不愉快，那麼客戶更不會購買你的產品。銷售人員的目的是要在輕鬆愉快的範圍內與客戶成交，而不是賣弄自己的知識或才能，因此，銷售員要與客戶建立良好的人際關係，如果客戶有些觀點不對，也不要立馬反駁，而是要得當地說話，不要讓對方感覺到是針對自己。
話術：（客戶說你們給我發的是瑕疵品嗎？這讓我咋用啊？）親，真的非常抱歉呢，能把破損的地方還有包裝箱拍照給我下嗎？可能是快遞途中壓壞了，您寄回來我給您更換，為了不耽誤您的使用，您把寄出單號發給我，我看到後給您同時補發出去，寄出運費您先幫忙墊付下，我們收到就退給您，您看可以嗎？
八、多聽少說
銷售員應該秉著“說三分話，聽七分言”的原則與客戶溝通，有些銷售員心太急，只顧著向客戶傳輸產品的價值，卻不知道客戶想不想聽、愛不愛聽，因此銷售員要少說多聽，注意聽客戶的話，瞭解對方的需求，才能抓住對方的心理，才能說出客戶愛聽的話。銷售員的話應該是一個引子，要引出對方的內在需要，從而可以有針對性地去說服對方。
話術：親，聽您剛剛說您之前也是有買過類似產品的，但是使用感不是很好，這是怎麼一回事啊？您可以慢慢說，不著急。
九、快捷傳送
正確認識銷售技巧並在工作中善於應用，將會對於銷售工作有質的提升。那麼，銷售有了話術以後，還有合理地去應用，如果在忙碌時，能夠將話術快捷傳送給客戶，也不用擔心客戶因為等待時間太久而沒有耐心，降低對店鋪的好感度。
比如：歡迎詞、不講價解釋、發貨問題等等，提前編輯好傳送，可以節省大量時間。可以將最佳化後的話術新增到聊天寶中，它是一款能夠讓客服少打字且快捷回覆的工具，可以解決客服工作中相同問題重複回覆的苦惱，提升效率和對話質量。
總結
對於各行各業的銷售而言，銷售技巧和話術肯定是來源自己在行業內不斷總結，也來自平時和客戶溝通的點滴積累，打鐵還需自身硬，只有不斷提升自己的認識，並藉助專業的平臺支援，就能更好地完成銷售活動，提高銷售業績。