中國的銀行業競爭日益激烈，如今的金融經濟形式也發生了很大的變化，銀行網點已不僅僅是銀行形象和服務的視窗，更是提升使用者流量的重要營銷及服務渠道。網際網路銀行服務營銷的轉型對傳統的銀行網點提出了嚴峻的挑戰，本書從戰略轉型、管理職能、營銷策略、服務變革四個角度來詮釋網際網路時代對銀行網點轉型的重要意義。

一、戰略轉型

進行銀行網點轉型的首要是要確定我行的戰略定位，要以客戶為中心，建立基於大資料和客戶個性化需求而打造的個性化智慧型網點，個性化的銀行網點是網點發展的最終目標。同時，我們要正確認識網際網路金融的利弊，充分利用它的便利性，將櫃面搬到客戶的身邊去，從而為客戶提供差異化、個性化的服務。實行戰略轉型的最主要一點還是要轉變經營思維，實現管理的突破，要將CIS管理體系及4P營銷思維相結合，網點負責人要時刻牢記自己首先是一個管理者，將現場管理、客戶管理管理、營銷管理和突發事件管理有效組合，建立統籌管理的戰略管理思維。

二、管理職能

管理職能一共分為三點：管自己、管組織、管員工和工作。在管自己方面，網點管理者要正視現在嚴峻的外部大環境，要時刻學習提升自己，拓寬自己的思想，學會時間管理，同時培養自己的管理、組織、服務和營銷能力，找到自己的領導風格，從而引導銀行網點的卓越發展。在管組織方面，網點管理者要以網點風險管理為核心要素，在此基礎上制定可行且細緻的目標，提高服務質量，開展各項業務功能。在管員工和工作方面，網點管理者要清晰瞭解每位員工的工作職能和發展方向，並進行有效溝通，透過培訓、會議、激勵等手段提高員工的工作積極性，提高工作效率。

三、營銷策略

在網際網路時代，我國的金融服務群裡及產品結構發生了巨大的變化，這必然導致了我國銀行網點營銷管理的轉型和變革。首先，我們要搭建目標導向型的網點營銷系統，調整網點的營銷目標，利用網際網路營銷工具，透過系列的營銷活動增加網點與客戶之間的粘性。其次，我們要遵循“瞭解你的客戶”的原則，提升網點的客戶識別及渠道開拓能力，利用網際網路的優勢，定期維護存量客戶，有效挖掘新客戶，充分了解各類獲客渠道，做到線上線下的有機結合。最後，客戶量是網點持續經營的重要因素，面對不同的客戶群體，我們要充分利用網際網路的便利性制定不同的營銷策略及方法，因地制宜得開展各類營銷活動，在維護好老客戶的同時，獲得更多有效的新客戶。

四、服務變革

在新常態下，我們的服務能力、服務質量、服務標準逐漸成為客戶關注的焦點。要想在未來的競爭中立於不敗之地，服務是網點成長與轉型的重中之重，定製差異化的服務理念、完善以客戶需求為主的服務體驗、從客戶角度思考如何做好服務、不斷完善本行的服務制度是增強客戶的體驗感的重要手段，有利於培養更多的優質客戶。

透過本書的閱讀，我認識到現代銀行網點經營管理必須在認清轉型背景、目標和方式的前提下，不斷提高管理能力，重視管理職能，緊抓服務變革，與網際網路相融合，立志於打造一個全景式的金融網際網路生態圈，只有這樣，我們才能在全球新常態轉變的時代中成功轉型，在未來的道路上勢如破竹。