十、工作要細緻、用心（續）

對於接聽手機，儘量不要在嘈雜、環境不安靜的地方接聽手機，切忌在地鐵和公交上接聽手機。不然，不僅是訊號不好，容易中斷，而且比較嘈雜，再就是客戶聽到地鐵裡的報站等聲音不是很好，會給客戶一種你只是一個坐公交和地鐵辦事的小律師而已的感覺。

對於新人，作者要求他們必須到地鐵站做夠30個人的調查問卷，來磨練臉皮。

還需跑遍市區所有的法院，以知道法院所在地等。

作者還在律所內部搞諮詢模擬，先是律師對律師、同事對同事，後來發展成為同事對同事家人、朋友，消除面對陌生人的緊張感。

我們很多青年律師都是剛出校門，社會經驗少，臉皮薄，不習慣和陌生人對話，特別在法庭上發言也怯聲怯語，所以要多磨練自己臉皮，不要緊張。提起膽量，該說時要說，敢說。

還有，面談諮詢時，名片該如何拿出，在什麼時機取出，名片應如何遞上等細節問題也會被考慮進去。

甚至會議室擺放幾種面巾紙，哪些情況下用溼巾，放不放帶香味的，以及接待什麼客戶用什麼茶葉，什麼杯子等，應有盡有。

目的只有一個，就是讓客戶感覺舒服，覺得這個所和律師貼心。一句話，就是要讓客戶滿意。

因為人的差異，規定本所案件代理規範，可以從大的框架下控制和把握，規避律師辦理案件可能造成的風險，更能體現律師的專業性。其中具體實施要求，要有和其他律師事務所和律師團隊有差異化，即我有人無，讓客戶感覺這個律師和團隊的專業性。

作者制訂的諮詢標準是：應該分上半場和下半場。上半場主要傾聽客戶自述，但要引導；下半場主要分析案情，又要從兩個大方面的三個層面分析。

以上可謂現成的乾貨，可以舉一反三，結合自身和團隊特色加以運用和發揮。