一、 讓客戶滿意：

1。質量滿意：保證產品質量，1%的廢品也不能出廠，增加抽檢的次數，紙箱有對蓋偏差大的，不能怕損失就發出，發出後以為給客戶補點差價客戶就不會說什麼，殊不知，這樣已經降低了品牌的價值，產品的價值，雖然有時候補償一點這次客戶滿足了，但是會影響客戶的二次回購，再次的成交

2。 服務滿意：提升客戶服務預期價值，想客戶之所想，急客戶之所急，做到真正的站在客戶角度去想問題，不較真，放平心態，及時處理客戶的投訴、抱怨、和建議，只有忠誠的客戶才會投訴，不論客戶是提到服務問題，還是質量問題，我們都不能馬虎，例如客戶反饋這次質量不如以前好，我們如果只是單純的說批次不同，模切邊緣邊受力不均勻，如果不解決找到根本原因，客戶是不會再忠誠，再回到我們店鋪購買的

二、針對客戶分類：對於講價的客戶做群組，對於喜歡活動的客戶進行分組，對於喜歡某種快遞的客戶進行分組，針對不同的客戶不同的接待方法，讓客戶習慣我們的特殊服務，讓客戶有一種被重視的感覺。

三、

增加產品唯一性，壟斷性，做別人家沒有的尺寸紙箱，這樣客戶可選擇性就比較少，回購機率大大提升，多開發特規紙箱

四、建立完整的會員體系：制定積分制或者禮物和會員制，讓客戶有歸屬感，感覺自己被重視，才會長期回購，新客戶也願意變成老客戶，例如一年購買多少元紙箱，年底返多少卷或者什麼禮品，會員根據購買金額折扣不懂，不能新老客戶一視同仁

五、完善售後：增加售後的保證，例如7天無理由退換，延長到15天無理由退換等等，讓客戶從售前購買無憂

六、針對大客戶，做一到情感問候，再客戶收到貨或者快到的時候溫馨提示，收到後問客戶體驗感，以及後續我們能給客戶提供什麼價值，做到大客戶的長期跟蹤