導語：理解別人，也就是理解自己；想要獲得他人的助力，首先自己有推力。

職場溝通好難，一個新入職員工跟我說，每天都要跟各個部門打交道，如果僅僅是說話也就罷了，但明顯不是僅僅說話，還需要了解他們的想法和行動，否則事項溝通不順，無法完成任務，每天跟打架差不多。

職場溝通真的很難嗎？之前看到過一個非官方的小調研，參加調研的大約有2000人左右，職場溝通從易到難進行打分，最終根據資料得到，大約有66%左右的人認為職場溝通有難度，只有15%的人認為職場溝通比較簡單，調研中“職場溝通雙方誤會或不理解”的問題選項佔比最高，達到了72%。

溝通是什麼？

羅納德·B·阿德勒與拉塞爾·F·普羅科特在《溝通的藝術》中提到溝通學者對溝通的定義存在爭議，但大多數人對於溝通的實質達成共識，即溝通是有關使用資訊來生成意義的過程。

直白一點，溝通就是你來我往，雙方互動的一種形式，這種形式最直接最實在，哪怕非真心非真誠，

我們為什麼要溝通？

心理學家亞伯拉罕·馬斯洛曾提出很有名的“馬斯洛需求層次理論”，而溝通也是基於這個理論的一個需求。

生理需求

溝通是每個人最基本需求，不管是出於什麼形式，也不管是用什麼的方式。

日常生活中，如果一個人故意的不去與人溝通，做與世獨立，會造成整體身心的健康下降，這種情況的發生如果有溝通就會整體恢復。

認同需求

每個人並不是單獨生存在世界上，同時每個人的行為也不僅僅是單純的只需要自己就可以實現，有的時候還需要一點別人的溝通行為，表示對自己的認同或者不認同，發表一些意見與觀點，這是認同需求。

社交需求

溝通是一種交際行為，而交際的目的就是為了獲得對方或者他人的一些互動，這種互動或者是告知他人，或者是取得他人的反饋，不管是哪一種，都屬於有來有往，而不僅僅是單方面的需求，這是社交。

最終目標

溝通絕對不僅僅為了你來我往的熱鬧，更不是為了打發某個時間的無聊，最終的目的是實現一些生活或工作或學習所需。這種目標的實現，也絕不僅僅是靠一句兩句就能解決，很多情況下是需要雙方進行多輪的陳述從中獲得所需，以達到溝通的最終目標和目的。

溝通的最高境界是共情

溝通在很多人的認知裡面就是說話，就是讓彼此雙方理解，感覺這些是很簡單的事情，畢竟每個人都長著一張嘴，每個人都能夠“口吐蓮花”，但這只是一種偏見。

美國石油大王洛克菲勒說，假如人際溝通能力也是同糖或者咖啡一樣的商品的話，我願意付出比太陽底下任何東西都珍貴的價格來購買這種能力。

石油大王的話雖然誇張，但很真實的表現出了溝通的重要，不管是在生活學習中，還是在我們的職場生涯中。

溝通的目的是實現彼此之間的認識與理解，表達自己或者減少誤會，彼此之間因為這種交流能夠更好的維持關係。溝通很多型別，不管是書面還是語言，不管哪一種，溝通最高的境界是共情，也就是日常我們常說的同理。

趙群輝老師在《共情溝通：征服人心的藝術》中提到共情溝通的幾個重要但容易被忽略的方面：

一、我在你身邊

很多人認為共情就是“感同身受”，這沒錯，但什麼是感同身受或者說當遇到這樣的情形時候，每個人對感同身受的做法是否符合“共情”呢？如果不能夠抓住共情的真正原理，這種感同身受最終出來的結果是一種假，甚至虛偽。

舉個常見的例子：小明任職於某家公司的銷售部，算是一個小主管頭頭，整體工作做起來比較舒適，畢竟銷售是整個公司的主軸線。小明手下有個得力的干將小華，可以稱得上是銷冠的存在。

一日，小明走進公司看到小華有些鬱悶的在發呆，很奇怪，就問他怎麼了，小華不好意思的說，家裡感覺自己銷售工作不穩定，並且還進行了花式催婚，而事實上自己目前沒有打算，準備過一兩年的。

遇到這種情況，如果你是小明怎麼來回應小華的問題呢？可能有很多人會這樣回答小華：不就是催婚嘛，不理他們就是了，誰說銷售不穩定，你現在不就是銷冠嘛，大丈夫先立業再成家不是很正常嘛，他們不理解你哥理解你，然後拍拍小華的肩膀走了。

這樣的回答很普遍，看似是站在了對方的角度進行了感同身受，事實上呢，沒有任何實質性的內容獲得，甚至還會造成小華的誤會，小華認為說話的人是一種敷衍的狀態，反而會產生對人際關係的反感。

事實上，小明是這樣回答的：銷售工作確實在很多人眼裡看到的是不穩定，你不妨先積累一下銷售經驗，順便調整自己的努力方向，往管理層來發展，我這邊如果有合適的編制會推薦你來試崗，你看怎麼樣？催婚還不是家長對咱們的關心，他們也是出於好心，別跟家人搞得太僵了，好好溝通一下，告訴他們你的大約計劃，我相信叔叔阿姨肯定能夠理解，咱這麼上進，好姑娘肯定都在合適的地方等你呢。

這兩種對話是不是情景不一樣，小明不僅僅將小華放到了自己的身邊，比如試崗推薦，還用心的安撫了小華，小華肯定也不願意忤逆家長，只是找個人傾訴一下而已，也並不是抱怨，小明很有“理由”的讓小華放穩了心神，當然這裡特別注意的是，能夠許諾那就要將諾言放在心上，而不僅僅是說說話。

二、先肯定後否定

職場中，很多人際關係僵持，並不是雙方不懂退讓不懂變通，只是沒有用對錶達方式而已，如果雙方至少有一方能夠清醒的認識到這種表達問題，雙方就會很容易的達成相關的協議，而不是據理力爭直到彼此雙方劍拔弩張的緊張狀態。

前幾日，部門領導交給我一個任務，這個任務不算緊急，但需要抓緊時間去完成，但任務的設定對我而言有些難度，因為本身任務是部門中一個對口的同事的任務，但同事臨時有事出差了，這項工作就被部門領導安排在了我的身上。

當時領導交給我任務的時候，我其實並沒有多想，只是提了一句自己不是特別專業，不知道這項任務是不是能做好，怕耽誤正事，結果領導不在意的說，好好認真的去做就行，結果不重要，我就很自然的接下了這項工作。

當我真正的開始理順這項工作的時候，發現一個問題，這是一個需要多部門合作的專案，日常那個同事與其他部門打交道較多，做起來比較順手，我日常打交道較少，就感覺有些畏懼，心裡想著，這個工作怎麼就到了我的頭上。

果然不出所料，任務的進展不順利不說，還直接卡在了一開頭，頭都開不好，後面工作更沒有辦法去做了，我有點發愁，恨自己怎麼“傻大膽”接這種完不成的活呢，領導說不看結果，但哪個員工不想漂亮的完成工作任務。

我正在發愁的時候，部門同事說我給你出個辦法，誰給你安排的任務就去找誰。我眼睛一亮，對啊，領導安排任務的時候，他肯定是考慮過各個方面的，既然讓我去做，他肯定是有其他的輔助手段的，怎麼能夠忘了這個事實呢。

我去找領導，不是質問，而是這樣說的，領導，我拿到任務梳理一下各個環節步驟，列出相關的清單，結果第一步就出師不利，我都快失去信心了，但一想到你安排任務肯定有後招，這不是來求助了。領導笑笑說，這不是很聰明嘛，我這裡有份資料，你看看，如果哪裡還有不合適的，再來找我。

果然，有了領導的這份資料，後面的工作順利很多，並且很容易的就完成了這項不屬於自己專業範圍內的任務，後來領導說，如果當時我沒有對整個工作進行理順，而是直接進行對工作任務的質疑或者不滿，領導也不會將資料給我。

這就是一個很簡單的日常事實，溝通讓彼此更加容易的獲得所需，同時，還得到了一些不一樣的經驗，共情溝通很重要，先肯定了對方的舉動，然後用一些方法進行否定，直到對方將關鍵講出，進行整體的事項破局。

三、好的“恭維”勝過“馬屁”

共情不是氾濫情感，是用一種不同於日常情感的方式表達自己對於事情的認識，但這種情況又是在合情合理之內，讓對方無法否認這種事實的存在，是一種很好地交際智慧體現。

舉個很簡單的例子，這是趙群輝老師在《共情溝通：征服人心的藝術》中提到的一個例子，說的是日常有一個大姐很誇張的夸人，大家對此都很反感，主要是這種恭維虛假的過度誇張。有一次，領導生病了，她跟大家一起去看望領導，她張口就來一句：領導，您還不是因為太忙太累病倒了，您一倒下，我們可怎麼辦？這兩天你沒來，我們就沒了主心骨。

看看這樣一個很常見的，日常中也會很容易出現的一個例子，是不是會有種不太好的感受，首先領導聽到這句話，會感覺這個大姐說的是自己太過於一言堂，太過於把控，以至於生病了大家都沒有把握方向的了，其次其他同事聽到這句話，會認為大姐這是意有所指，領導生病好像大家都像沒頭蒼蠅瞎轉悠不幹活了。一句恭維的話結果變成了讓大家都反感的裡外不是人的話，這怎麼能夠讓人舒適呢？

如果大姐換一句話說：領導，您太忙太累了，這次正好休息一下，養好精神帶我們繼續奮戰；您不在的這兩天，我們繼續按照您之前的排兵佈陣，有條不紊的執行計劃中，咱們部門依然奮發努力工作，爭取您康復回來，看到我們的不一樣。

這樣一說，既誇讚了領導教導有方，也同時說了即使領導不在，部門也一樣正常運轉，並且是在領導的指揮下，你說誰不愛聽呢？

溝通絕對不是一句話就能夠解釋清楚，但同時又是一句話可以表明心跡讓對方接受。而共情溝通，是一項真正的征服人心的藝術，也是我們的各項活動中必不可少的一種溝通。

溝通是這個世界上人與人之間必不可少的一種方式，它不僅僅有助於我們日常生活的更加順暢，也是我們職業生涯的助推力，學會溝通，學會共情，這是一種必然必經之路。

【 文/職場衚衕】源於大學路，八方延伸，專注職場溝通、案例分析、職業規劃等，為小萌新老油條提供職場法則。

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