一男子因所點的外賣配送超時，便取消訂單，外賣員匆忙趕來後，一怒之下直接把外賣餐砸在地上，如果此事發生在你們身上，你們會怎麼做呢？8月19日，對於重慶的小耿來說是特別有意義的日子，因為這天是他的生日，然而因為工作較忙的原因，只能在飲食方面犒勞下自己。

當日中午1點鐘，小耿花了50元在某點餐平臺點了一份富貴蝦仁，可沒有想到的是原本配送到達時間為1點40分的，而1點46分才接到外賣員的電話，對方表示商家後廚的蒸箱壞了，可能還要等一會。

既然外賣員已經說明原因了，雖然心有不爽，但小耿也只好耐心等待。最後足足等待了30分鐘，外賣還是沒有送到。

此刻的小耿實在飢餓難忍，對於商家的蒸箱什麼時候能夠修好，他不得而知，因此在兩點十幾分時取消了外賣訂單，準備換別的吃。

訂單被取消，顯然就是外賣員的時間被耽誤了，當外賣員見到小耿後，直接將外賣餐砸在地上。

小耿表示，取消訂單過了六分鐘後，外賣員拎著富貴蝦仁匆匆趕來，先是當著他的面發了一通火，隨後將外賣砸在他腳邊。

外賣餐被砸後濺得到處都是，小耿為此感到吃驚，完全無法接受外賣員的行為。於是便聯絡上外賣平臺想要討個說法，對於此次事件，平臺深表歉意，並願意補償20元紅包，但小耿拒絕。

小耿表示，要外賣員當面道歉，可平臺表示他們沒有權利對外賣員提出這種要求，於是小耿又表示讓平臺釋出書面道歉，平臺客服表示“非常抱歉，沒辦法給道您”。

此次事件中，因為外賣員與顧客溝通時用的是虛擬電話，從中我們只能得知小耿單方面的說辭，中間是否有其他情節發生，我們不得而知。若此事正如小耿所敘，那麼這名外賣員的行為實則惡劣，外賣平臺應給予懲罰，並要求外賣員還小耿一個歉意的說法。

事件被相關媒體釋出到網上後，紛紛引起不少網友熱議，其中還有現實中的外賣員也給出了評論，外賣員認為：這件事情不能單方面認為是騎手的錯，在顧客面前砸顧客的餐顯然是不對的，但顧客何曾想過這並不是騎手的原因而是商家的原因呢？誰知有時就會這麼碰巧，剛好在顧客點餐後蒸箱就壞了？對此商家應該有一半的責任，在蒸箱還沒修好之前，應給顧客一個提醒或解釋，騎手也不會從中背黑鍋。

另一部分網友認為：小耿取消訂單並無過錯，外賣員憑什麼將心中的怒火發洩到他身上呢？應找商家理論才是，外賣員雖然辛苦，但這也不能成為他們發洩的理由，試想一下要是我們過生日本來好好的心情，卻因為一頓飯弄成這種結局，啥感覺？

對於此事，筆者認為是外賣員的不妥，因為外賣員配送超時，作為顧客小耿完全有權利取消訂單，而這種“取消訂單”也完全無須解釋。

而外賣員卻因訂單被取消導致自己的時間被耽誤，憤怒下在顧客面前砸顧客之前點的外賣餐。可想而知這種行為是有多麼惡劣和囂張，既然選擇當一名外賣員，就要事先想好會有種種可能的事件發生，然而在我看來，這名外賣員不適合這一行。

最後，商家的經營方式也是欠佳，蒸箱壞後，為了不耽誤顧客的用餐時間，應及時通知已點餐的顧客，讓顧客有重新選擇訂餐的時間，不然外賣員也不會為此而背黑鍋。

夏日炎炎，大家應該約束下自身的脾氣，有時候僅因為自身的壞脾氣，導致一件小事變為大事，甚至還會給自己帶來嚴重的損失，實則不值。

對於外賣員砸餐的行為，大家怎麼看呢？

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作者：謝獻城