對於很多使用者來說，都是“用身體感受產品、用心感受服務”，尤其是在運輸行業年輕人越來越多的情況下，良好的售後服務更是企業立足之本。

江淮輕卡深諳這個道理，在江淮的大本營——安徽合肥，江淮輕卡官方服務站的發展可謂是如火如荼，卡車e族也走進了這家服務站，帶卡友們感受江淮輕卡售後服務的獨特魅力。

專注於售後服務，一年飛速發展

從去年開始正式投入，到現在將近一年的時間，這家服務站已然成為安徽省內維修技術最專業、佔地面積最大、環境最好的服務站之一。

為何能在這麼短的時間內做的這麼成功？秘訣就在於“專注”。

作為一家服務站，江淮輕卡官方服務站專注於售後市場，為使用者提供買車後的保養、維修、鈑金修復、年審、理賠等一系列業務，儘管車輛銷售利潤率也很誘人，但其深知專注的重要性，心無旁騖專攻服務行業，才能打造出靠譜的“江淮服務”。

而對合肥先路江淮服務站站長黃維的採訪更讓卡車e族能感受到了江淮輕卡服務站對使用者的關愛與誠意。

高效維修保養，保障運輸時效性

很多人覺得卡車司機是底層職業，卻忽視了他們在城市建設、民生保障等領域不可或缺的地位，如何讓這些敏感的使用者在服務站能有高效快速且賓至如歸的體驗？這是江淮輕卡一直以來都在鑽研的課題。

合肥先路江淮服務站站長 黃維

“因為這邊輕卡保有量比較多，但是正規的服務站沒幾個，使用者去保養、修車都比較不方便，我們的站點開在這裡，使用者過來能方便一點，也少耽誤些工作的時間。”黃維告訴卡車e族：“很多使用者對於運輸的時效性都很敏感，路上的時間一刻都耽誤不起，我們儘量來為使用者提供省時、省事、省錢、省力的用車體驗。”

為了縮短保養、維修的時長，江淮輕卡為使用者定製了預約通道和VIP通道，透過江淮APP提前預約保養時間，免去到店的等待時間，同時江淮輕卡服務站承諾普通保養和維修半個小時完成，大型保養、維修兩個小時內完成，讓使用者能儘快回到運輸路上。

不斷學習進步，應對國六時代

面對全面到來的國六時代，江淮輕卡服務站也做好了萬全準備。

國六時期，車輛的故障更加多變，也更考驗技師的經驗和能力，針對新時期的新挑戰，江淮汽車服務站組織了每月一次的維修技師技術培訓，分享經典案例，提高技師能力，並且江淮汽車每年還會組織技能大賽和培訓，調動技師學習積極性，選出其中精銳，並且保障技師能熟練解決應對車輛的不同問題，為使用者提供更高效的維修服務。

將用心服務落實到每一次行動中

對於使用者來說，服務不是宣傳冊上的豪言，而是落實到每一次“拯救於水火之中”的實際行動，在這一年多與使用者的接觸中，黃維對此深有感觸。

“有一次半夜兩三點，下著大雨，一位使用者給我們打電話請求救援，我們趕緊出車，冒著雨給修車，使用者也特別感動，因為他拉的是一車小豬仔，雨淋久了容易生病，如果損失的話這一車也確實不少錢。”黃維回憶說：“和使用者接觸越多，越能理解這一行的不容易，我們就盡力做好該做的，做他們堅實的後盾，讓卡友們開車更放心。”

產品是高效運輸的基礎，服務是高效運輸的保障，江淮輕卡始終以使用者需求為發展導向，推出優質產品，配合完善服務。如此有血有肉的企業，配合剛柔並濟的“產品+服務”組合拳，可以預見，在愈發激烈的市場競爭中，江淮輕卡必將成為不容小覷的存在。