當前，健身已經成為一種潮流，很多健身房也推出了各種套餐優惠，吸引消費者辦理年卡。但由於很多消費者並不知道健身卡“不退不換”的規定，導致雙方出現過很多糾紛。近日，山東的張女士就遇到了這個麻煩：自己辦了張年卡，還沒用過想退卡，卻被告知無法退款？！

去年8月，張女士在全城熱戀健身房（簡稱“全城熱戀”）花費398元辦理了一張價值2000元的健身卡。銷售人員稱健身房剛開業，年卡非常划算，只需要398元即可辦理，並且健身房每天都有各種免費課程，張女士聽完介紹，爽快地辦理了健身卡。

張女士表示，自己因為個人原因沒有去過健身房，所以在十月份開開始正式使用健身卡。最初健身房提供的課程和銷售人員宣傳的一樣，張女士在健身房鍛鍊了一段時間後感覺不錯，就決定今年四月續約1年，健身卡有效期截止為2020年十月。

可進入8月份開始，健身房的課程不斷壓縮，最後中午的課程直接取消。張女士稱，自己就是衝著中午課程才辦的健身卡，如果中午課程取消，自己的健身卡就毫無意義。於是張女士聯絡了健身房客服，表示自己想要退款，但對客服拒絕了。

從張女士和客服的聊天記錄中可以看出，客服表示健身卡出售後不退不換，但張女士表示無法接受，因為自己在辦理健身卡的時候工作人員根本沒有和自己說明這一點，而且導致自己退卡的原因是健身房課程取消。客服稱張女士如果堅持退卡，只能退98元。

張女士稱無法接受，這就是霸王條款，自己根本沒消費，卻還要扣錢，張女士要求健身房退全款或者繼續開課，但健身房方面並無迴應。

事實上，全城熱戀已經不是第一次出現這樣的問題了，很多消費者表示自己在全城熱戀辦理健身卡沒多久後，健身房就稱館內裝置老化，需要維修為由關閉幾天，隨後就消失不見。雖然全城熱戀是一家連鎖健身房，健身卡可以通用，但分店之間距離較遠，健身非常不方便，於是表示想要退卡，但客服卻以健身卡不退不換為由拒絕了消費者的要求。

目前，當地市場監督管理局已經介入調查。

律師分析：

健身卡出售後不退不換到底是霸王條款嗎？

律師表示，健身房的行為屬於格式合同，而這種合同如果存在爭議，則法院方面可能認定健身房合同無效。另外，法律規定如果商家對預付費的消費者還未進行約定服務，那麼消費者有權提出退款，而商家也應立即退款，如果退款遭到拒絕，消費者可以進行投訴。