12月15日，河南周口。農發行河南分行通報女子舉報前婆婆：吃空餉不實，發現曠工。15日晚，@劉銀月676878 釋出一段錄音影片，稱銀行保安表示“夏雪華天天都沒來過”

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1、前兒媳舉報前婆婆。婚姻破裂關係鬧僵，決定魚死網破。分手也見人品見水平，別把事做絕，給彼此留後路，而＂你不讓我好過，你也別想好過＂，通常都是互相逼的。

2、周口農發行半年前接到女子舉報，已介入，已處理，已告知。只是想說，面對舉報，一定要重視，要慎重，要認真對待，處理結果要＂服人（當事人）＂。如果前面做不到＂服人＂，後邊就得面對如何＂服眾＂！很顯然這個處理，當事人不滿意，換了個地方繼續舉報。

3、

一般來講的投訴、舉報路徑：發生矛盾，雙方自己解決→→解決不成才找第三方，主要是親朋長輩→→

（

注意！）解決不成才會到單位

（在這個階段單位務必要重視，因為如果沒有徹底解決，下一步會在網路發酵）→→

個人社交媒體→→自媒體跟進→→新媒體、傳統媒體介入→→上熱搜→→涉事單位，甚至相關部門迴應輿論→→漸漸平息。

但迴應環節，又很容易再出現新的輿情，比如，本次輿情當事人#劉銀月676878# 不認可官方的＂吃空餉不屬實＂說法，又拿出下一步證據。這讓周口農業發展銀行陷入被動。

4、仔細地看了一下 #農發行河南分行通報女子舉報前婆婆# 的確是有動作有措施的，但由於在＂吃空餉＂的界定上，出現分歧。調查結果為：＂吃空餉不屬實，請假較多，有曠工和遲到早退的情況。＂，這不光讓當事人不接受，網友更是對此十分不滿。對公眾的迴應要＂服眾＂！

5、以新聞源頭當事人不屈不撓的舉報，和網友的熱議關注來看，這個輿情已經不是當事人不再舉報為結束，而是要回應更多網友的質疑為下一步的開始。從＂服人＂到＂服眾＂，對官方是一個考驗！