“打瘦臉針，臉塌了”“做額部填充，頭髮禿了一塊”“割個雙眼皮，眼睛合不上了”“小腿神經阻斷術，腿一粗一細”“抽脂手術，心臟驟停”……近年來，有關醫美的負面新聞頻頻登上熱搜。

網路上推廣神經阻斷瘦小腿手術的影片截圖

醫美井噴式發展中，魚龍混雜，亂象叢生。艾瑞諮詢的一組資料顯示，非法醫美機構佔行業的88%，非法醫美從業者超十萬，非法醫美場所90%以上的裝置都是假貨，每年非法黑醫美致死致殘10萬人左右，可謂觸目驚心。總體來看，醫美整形中90%的事故來自“三非”問題，即非正規機構、非正規醫生、非正規藥械。

當你把整形美容當成“救星”，人家卻把你當成流量、當成“待宰的羔羊”。究其原因，多數求美者在醫美知識、服務定價、資質鑑定等面前幾乎一片茫然，進了美容院，就彷彿置身於一個巨大的黑箱。即使有熟人、明星給你“安利”，也經常會遇到熟人殺、經驗坑；即使你經受住了誘導充值的營銷話術，APP上的醫美貸和醫美分期又在向你招手；即使你訴諸法律手段，到頭來往往缺少證據。想變美的代價真不小。

資料圖

從上述問題來看，醫美市場屬於典型的“檸檬市場”，即資訊不對稱市場，“檸檬”在經濟學中特指劣等產品。醫療美容本身有一定的知識門檻，而且行業快速發展、產品五花八門，更拉大了這種資訊壁壘。一些消費者明知價格和質量不透明，但醫美機構的策略往往是推高產品價格，製造消弭不信任的假象，形成一種價高質好的“訊號”。

這種訊號機制下，商家只會將更多的資源投入到營銷和話術上，產品質量和服務安全反而進一步下降，造成“劣幣驅逐良幣”出現，反覆收割使用者的“智商稅”。

在眾多醫美服務中，主打去皺緊膚的“熱瑪吉”是絕對的頂流，是資訊不對稱的典型使用場景。根據多家媒體曝光，正品進口熱瑪吉儀器價格在60—80萬元，市面上的熱瑪吉多數是高仿品，價格在幾千到幾萬元不等。有的商家可以真假機器混著給顧客做，真的服務高階客戶，假的服務普通客戶，即使客戶要驗機，反正有真機可以應付。從水貨治療頭、儀器上偽造的認證二維碼，到執業人員的假“光電儀器操作師”都可以定製。諸如此類的器械造假、資質造假，將客戶暴露於毀容風險之中。

醫美事故致女子九級傷殘

資訊不對稱下，醫美機構和客戶之間的“信任矛盾”已經是這個市場的主要矛盾，醫美消費決策時間長、交易頻次低、金額和風險均高的特點，決定了這一行業的信任危機要比其他行業更為突出。

而醫美機構試圖解決資訊不對稱的“努力”，其實在反向製造更大的資訊差。作為使用者資訊獲取的重要途徑——某些醫美APP打造的經驗或日記分享社群，就存在大量代寫、刷單等造假行為。例如，在網路盜取效果好的整形前後對比圖，偽裝成成功案例。一些平臺還對醫生進行包裝、代寫“醫生問答”，對前置展示位收取高額費用，過濾掉使用者對的投訴，這已經是實實在在的“黑產”。

客戶作為弱勢的一方，克服資訊不對稱而採取的最優策略往往是“跟隨”，即透過熟人介紹，或模仿某位網紅明星，但仍然擺脫不了這些變相“醫托”的坑。而另一策略是，越來越多的人選擇標準化程度較高、失敗機率低的“輕醫美”“微整”來滿足變美的需求。然而，客戶任何降低資訊不對稱的努力，必須面對人只有一張臉、只有一次機會的現實，必須對潛在風險進行充分評估。