在銀行實施績效管理的各類人員中，主體實際上還是管理人員，尤其是被考核者的直接主管。主管（在此不單指主管，還包含組長、經理、副總經理、總經理等）是員工與高層領導之間的橋樑，因此在績效管理過程中起著至關重要的作用。總體分析，我們可以看出作為考核者的銀行主管在績效管理過程中扮演以下四種角色：

1）

合作伙伴

所謂合作伙伴，是指作為考核者的主管與員工利益共享，風險共擔，共同進步，共同發展；也就是說，主管與員工的目標是一致的，員工的績效是主管績效的基礎。

主管有責任與員工進行充分的溝通，討論員工的工作任務，績效目標等問題，與員工一起制定合適的員工績效目標，例如，員工應該做什麼工作、做到什麼程度、為什麼要做、何時完成、完成這些工作需要那些技術支援和培訓、主管能提供哪些幫助，等等。在與員工討論工作內容和績效目標時，主管應該意識到自己與員工的關係是合作伙伴的關係，只有與員工達成關於績效目標的一致意見，才便於主管以後對員工進行有效的評估。

2）

輔導員

在主管與員工進行充分的溝通、確定績效目標以後，主管的角色發生了變化，從合作伙伴轉變成員工實現績效目標的輔導員。所謂輔導員，是指主管及時瞭解員工在績效達成過程中的表現，指導、糾正、監控員工，與員工進行溝通，使員工在完成工作的過程中得到知識和技能的幫助，以提高員工的績效水平和工作技能。在輔導員工完成績效目標的過程中，主管的有效溝通能力是至關重要的。主管對員工的績效輔導實際上貫穿於整個績效評估過程的始終，這對主管也是一個挑戰。

3）

記錄員

所謂記錄員，是指主管需要在實際工作過程中，觀察、記錄員工的工作過程。記錄的內容一定是主管親自觀察到的，而不能道聽途說的；在觀察員工時，要注意不能影響員工的工作。主管需要記錄有關員工的績效表現的細節，並整理成績效管理的檔案，作為績效評估的依據。只有在主管掌握了第一手的員工工作的資料時，才能對員工的表現更加了解，從而保證評估的客觀性和公正性。

4）

公證員

所謂公證員，是指主管在進行績效評估時不僅是考核者，而且應該站在第三方的角度公正地評估員工的績效水平。實際上，對員工的績效評估就是對員工工作的總結和評價，評價的結果會影響到員工的薪酬和職業的發展，所以，主管在評估員工的績效水平時一定要做到公平、公正、公開。